El servei d'atenció telefònica municipal, el 010, va atendre el 2022 un total de 195.149 trucades el 2022, 48.206 més que el 2021, cosa que representa un increment del 32,83% el primer any en què s'incorpora la gratuïtat, estalviant a la butxaca dels ciutadans més de 300.000 euros. Este fet, juntament amb l'habilitació de més operadors per atendre el telèfon, ha permès doblar les consultes realitzades respecte al 2019 que van ser de 99.734.
El regidor responsable de Presidència i del Servei dAtenció Integral a la Ciutadania (SAIC) de l'Ajuntament d'Alacant, Antonio Peral, ha ressaltat “la bona resposta que han tingut les mesures introduïdes el febrer del 2022 com són la gratuïtat del 010 i l'augment dels operadors que atenen el telèfon passant de 12 a 19 de dilluns a divendres entre les 9 i les 14 hores i de cinc entre les 14 i les 18 hores, amb xifres de trucades que superen les 19.000 mensuals”.
“Este esforç de l‟equip de govern municipal ha generat un estalvi per a la butxaca dels ciutadans de més de 300.000 euros, gràcies a la gratuïtat del telèfon, alhora que ha permès millorar l‟atenció i l'oratge de resposta el que fet que s‟haja atès 48.206 consultes més el 2022 respecte al 2021, aproximant-se a les 200.000 consultes” ha comentat Peral.
“Els ciutadans cada dia recorren més a les consultes telefòniques ia les gestions en línia, com posen de manifest estes fets”, ha comentat l'edil qui ha apuntat la dada que “des del 2017 fins a l'actualitat s'han multiplicat per cinc les trucades ateses, aconseguint este 2022 un ritme que supera les 17.000 trucades mensuals que són ateses i amb els reports remesos a les àrees corresponents perquè en prengueu coneixement”.
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 31.467 | 63.942 | 99.734 | 177.677 | 146.843 | 195.049 |
Pel que fa als mesos amb més consultes cal dir que va ser setembre amb 20.546, seguit del juliol amb 19.077. Pel que fa al tipus de trucades ateses destaca que més del 70%, 126.196 trucades, van ser sol·licituds d'informació, un 13,34% (24.012) peticions de cites prèvies i un altre 13,21% (23.780) gestions tributàries. Es van rebre 4.034 avisos d'incidències a la via pública, un 2,24% del total, i en menor mesura cites per a Tresoreria, Urbanisme i Ocupació de Via Pública, entre d'altres.
Característiques de l'servei
El telèfon gratuït 010 és un servei de l'Ajuntament d'Alacant que s'atenen des d'un centre d'atenció de trucades a través del qual les operadores resolen les consultes o comuniquen a lusuari amb el departament corresponent. Actualment, este servei està concertat amb Verne Technology, empresa implantada a l'àrea empresarial de Las Talaies.
El nou contracte del 010 va entrar en funcionament el 21 de febrer de 2022, el nombre d'agents passa a ser 14 entre les 9 i 14 hores i de 5 entre les 14 i 18 hores, augmentant el nombre d'operadors que abans eren de 9 entre les 9 i les 15 hores i 3 entre les 15 i 18 hores. Els dies datenció del servei són de dilluns a divendres laborables.
Este servei permet atendre peticions dinformació, avisos dincidències, gestions tributàries, cites prèvies en Urbanisme, Tresoreria, Ocupació de Via Pública i Estadística, entre altres tràmits municipals. Des que es va implantar el telèfon d'atenció municipal 010 el 19 de desembre del 2016 i fins al 31 de desembre del 2022 s'han produït un total de 714.812 registres.
Quant a altres estadístiques, cal ressaltar que la majoria de consultes es realitzen en castellà, encara que també s'atenen en valencià i anglès. el perfil de lusuari en un 60 per cent dones i el 40 per cent restant homes.
Ciberkioscos digitals
Peral ha ressaltat lʻesforç que està realitzant lʻAjuntament dʻAlacant per façalitar la relació entre administració i administrat també amb la posada en marxa de ciberkioscos digitals on l'usuari pot obtindre documents municipals al moment, com és el cas del padró municipal.
Este dispositiu està accessible a l'oficina del SAIC del carrer Cervantes i s'espera que esta primavera se n'habilitin 15 més, el contracte del qual ja ha estat adjudicat a la mercantil Sépalo Software per 297.387 euros per a la distribució per centres socials comunitaris i altres dependències municipals d'atenció al públic.
