El president de la Generalitat, Ximo Puig, ha visitat hui el Centre de Coordinació d'Emergències, des d'on ha felicitat les festes al personal dels serveis essencials.
Durant la visita, ha participat en una videoconferència amb representants de diversos cossos d'emergències i de seguretat en què ha destacat el treball incansable i la ràpida resposta davant de les emergències així com en les actuacions del dia a dia.
Puig ha explicat que durant el 2022 el telèfon únic d'emergències “1·1·2 Comunitat Valenciana” va rebre un total de 3.068.149 trucades i va gestionar 914.471 incidents, una xifra que suposa un 5,5% més respecte al 2021. La major activitat de la sala es va registrar a l'estiu, durant els mesos de juliol i agost, amb 311.431 i 312.456 trucades, respectivament.
Com en anys anteriors, el percentatge més gran de trucades correspon a l'àmbit sanitari, concretament, un 63 % (576.103), seguides de les relacionades amb qüestions de seguretat, amb un 14,6 % (133.238). Per idiomes diferents al castellà i al valencià, s'han registrat 19.931 incidents. D'ells, 15.167 eren en anglès; 2.667, en francès, i 1.636, gestionats en alemany.
El president ha avançat que, durant esta nit de Cap d'Any, la sala de l'“1·1·2 Comunitat Valenciana” es reforça fins a un 20%. Més de 170 persones dels departaments operatiu i de coordinació s'han encarregat o s'encarreguen d'atendre el servei els dos caps de setmana coincidents amb les festes de Nadal -23 al 25 de desembre- i Cap d'Any -30 de desembre a l'1 de gener-.
Creixement al nombre de trucades al 112
Ximo Puig ha subratllat que, des de la posada en marxa de l'”1·1·2 Comunitat Valenciana, han estat més de 81 milions de trucades les que s'han rebut. Este fet demostra que durant estes 23 anys de servei ha experimentat un notable creixement que evidencia la gran implantació i el seu coneixement per part de la ciutadania.
L'enquesta anual de satisfacció revela que el 9 8% de les persones usuàries del telèfon d'emergències 1·1·2 tornaria a utilitzar-lo i que l'oratge de resposta per cridada ha estat de menys de 10 segons el 2022.
En este sentit, ha anunciat que a partir del 2023, la Generalitat incrementarà en un 20% la capacitat operativa, davant del progressiu augment de serveis registrats.
Entre les novetats que incorporarà el Centre de Coordinació d'Emergències, ha recordat la creació d'una unitat de ciberseguretat, que permetrà donar resposta immediata a possibles atacs al sistema i reforçar les mesures preventives per augmentar els nivells de protecció de la plataforma.
A més, es preveu la implementació del sistema 'continous operation' o parada zero, que permetrà tindre dos sistemes 'Coordcom' paral·lels i sincronitzats de forma automàtica que millorarà la disponibilitat del sistema.
La Generalitat també ha previst millores funcionals, com la transcripció automàtica de les trucades, que comportarà la implantació d'intel·ligència artificial a la plataforma tecnològica. Gràcies a l'anàlisi de paraules es podrà millorar la implantació de protocols en la resposta i fer un seguiment d'incidències més precís.
L'1·1·2 Comunitat Valenciana ha obtingut, un any més, el certificat d'excel·lència AENOR, que constata la bona feina d'este servei diàriament i davant dels reptes de les grans emergències han plantejat.
