El Servei Municipal de Transport de l'Ajuntament d'Alacant posa en marxa el pròxim 3 d'abril a través de la concessionara UTE MIA Vectalia (Mobilitat Intel·ligent d'Alacant), un nou canal d'atenció al client mitjançant Whatsapp amb el telèfon 686 317 160, que oferirà respostes automàtiques amb un xatbot i personalitzades ateses per un operador.
El nou sistema d'informació a l'usuari complementarà l'ofert per la web de l'operador www.alicante.vectalia.es, on podeu consultar totes les línies amb les vostres parades i avisos d'incidències.
El regidor de Transport, Manuel Villar, ha ressaltat "la importància d´oferir nous canals d´atenció als usuaris adaptats als usus i tecnologies actuals, per façalitar esta relació i la transmissió d´informació del servei d´una forma còmoda, a través dels seus propis dispositius mòbils, que redundeix en una més façalitat i accessibilitat a l'ús de l'autobús urbà”.
La UTE MIA té previst activar el nou canal de comunicació amb l'usuari el pròxim 3 d'abril mitjançant un Chatbot de WhatsApp. Esta nova via informativa permetrà complementar i millorar l'atenció al client, proporcionant immediatesa a les respostes. Les consultes complexes que el Bot no pot processar es redirigiran als agents del departament dAtenció al Client. El número de telèfon del nou canal de comunicació serà el 686 317 160.
“Estem afrontant reptes molt importants per millorar el servei de transport urbà col·lectiu amb autobús a la ciutat d'Alacant amb la posada en marxa de set noves línies, millorant les freqüències, els recorreguts i incorporant autobusos híbrids i elèctrics més sostenibles, a més de la digitalització de la gestió dels bons a través d'una aplicació o la incorporació de panells d'informació als usuaris a tots els vehicles, que anirà posant-se en servei de forma gradual i que milloraran la informació i el servei que reben els viatgers ”, ha subratllat Manuel Villar.
Fita històrica
“No només això, posarem en marxa per primera vegada el Transport a Demanda (TAD) a les Partides Rurals mitjançant taxis, que serà un èxit històric per a la ciutat després de més d'una dècada de reivindicacions veïnals i que finalment veurà la llum a la primera quinzena de maig en fase de proves ia la segona de forma ordinària” ha subratllat Manuel Villar.
“Sabem que posem en marxa un servei molt esperat i també que haurem de fer ajustaments i iniciar un procés de millora continuada fins que aconseguim respondre a les necessitats que plantegin els usuaris” ha afegit l´edil.
“Els veïns d'Alacant ha de saber que no pararan de rebre millores al servei de l'autobús urbà i el TAD totes elles previstes al Projecte de Servei Públic aprovat i contemplat al nou contracte que acabem de subscriure a principis d'any amb la UTE MIA, després d'un treball intens per part dels tècnics municipals, l'empresa, els conductors i els representants veïnals a la Taula de Transport que esperem redundin en un augment de l'ús de l'autobús i el transport urbà col·lectiu”, ha apuntat finalment Manuel Villar.
