El 52% dels usuaris de l'TRAM d'Alacant accedeix a la xarxa de tren i tramvia en un radi de 500 metres, percentatge que s'amplia fins al 80% si la distància s'engrandeix a un quilòmetre, segons les dades recollides en l'últim índex de Satisfacció a l'Client (ISC) 2017.
El percentatge, lògicament, s'incrementa a mesura que augmenta la distància entre el punt d'origen de l'viatger i les estacions i parades de el TRAM d'Alacant. D'esta manera, el 2,4% es desplaça fins a 100 metres per moure després amb FGV; el 9,6% fins a 200 metres; el 14,7% fins a 300 metres; el 17,3% fins a 400 metres; el 51,9% fins a 500 metres; el 58,2% fins a 600 metres; el 79,8% fins a 1 km; el 87,8% fins a 1,5 km; el 93,8% fins al 3 km i el cent per cent més de 3 km.
La mitjana de temps emprat entre l'origen de el viatge fins a les estacions i parades de el TRAM d'Alacant s'estipula en 8,1 minuts i, des de les instal·lacions de FGV fins al punt de destinació, en 8,9 minuts.
Este accés a les estacions i parades se sol realitzar, en el 94,3% dels casos, a peu, el que significa una mitjana de 6,9 minuts; en cotxe o moto al 3,1%, amb 11 minuts de temps mitjà; amb autobús el 5,7%, amb 20,2 minuts de desplaçament; a Rodalies de Renfe el 0,4%, amb 46 minuts de mitjana; en bici el 1,1 per cent, amb 11 minuts i, en altres mitjans com tren, taxi, etcètera, el 0,5% per cent, amb 31,2 minuts de mitjana.
Els temps emprats a l'eixir de l'TRAM d'Alacant i acudir a el punt de destinació es concreten en el 92,9% que va prossegueix el seu viatge a peu, el que li suposa a l'usuari recórrer caminant 7 minuts de mitjana; el 2,6% en cotxe o moto, amb 11,8 minuts de desplaçament; el 5,5% per cent en autobús, amb 20,7 minuts; el 0,9% a Rodalies de Renfe, amb 68,8 minuts de temps mitjà; el 1,1% en bici, amb una mitjana de 8,3 minuts i el 0,3% en altres mitjans com tren, taxi, etcètera, amb 89 minuts de mitjana.
Temps des de l'origen i fins a la destinació
Si la comparativa es desglossa per línies, s'observa que els usuaris la L4 (Estels-Plaça La Corunya) són els que menys temps s'empren en anar del seu punt d'origen a les instal·lacions de l'TRAM d'Alacant, ja que el seu temps mitjà de accés és de 6,5 minuts. El segueixen la L2 (Estels-Sant Vicent de l'Raspeig) i la L3 (Estels-El Campello), ambdos amb 8,2 minuts; l'L1 (Estels-Benidorm), amb 8,4; i l'L9 (Benidorm-Dénia), amb 9,2 minuts.
Pel que fa a l'oratge dedicat a recórrer la distància entre les estacions i parades de FGV a Alacant i el punt de destinació de l'usuari, els que menys temps utilitzen són els passatgers de l'L9, amb 7,7 minuts de mitjana; seguida per la L3, amb 8,3 minuts; la L2, amb 8,6 minuts; l'L4, amb 8,9 minuts i, finalment, la L1, amb 10,2 minuts.
Valoració del servei
Els clients han atorgat una valoració de 8,21 punts sobri 10 a l'servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa de l'TRAM d'Alacant, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció a l'Client (ISC ) 2017.
D'entre els 22 factors valorats pels viatgers en l'enquesta de l'ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, un supera els 6 punts, huit sobripassen els 7 punts de qualificació i tretze sobripassen els 8 punts.
Els aspectes de el servei que han rebut millor valoració per part dels clients són funcionament d'escales mecàniques i ascensors (8,69); senyalització (8,61); seguretat en el trajecte (8,54); absència de cues (8,42); i amabilitat / atenció d'empleats (8,34).
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (6,84); la informació sobri interrupcions (7,07); la freqüència de pas (7,16); el preu (7,41) i la comoditat en l'espera d'estacions (7,65 punts.). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa a el quart lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts, excepte la massificació.
El TRAM d'Alacant va registrar durant l'any passat un total de 10.432.487 usuaris en les línies de tramvia, tren-TRAM i tren convencional, fet que suposa un increment de l'1,40% i continuar amb l'increment de viatgers dels últims exercicis, tornant a superar els deu milions de clients.
