Els clients han atorgat una valoració de 8,21 punts sobri 10 a l'servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa de l'TRAM d'Alacant, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció a l'Client (ISC ) 2017, realitzat entre setembre i octubre, després d'efectuar 1.522 entrevistes entre els viatgers majors de 15 anys de les tres línies de tramvia, la de el tren-TRAM i la de el tren convencional amb un marge d'error de + 2,51% i un interval de confiança de l'95,5%.
El percentatge d'usuaris que es considera “satisfet” amb el servei que es presta és del 92,7%, mentre que el qualifica de “regular” és del 5,7%. Només l'1,6% rebutja este servei.
La valoració per línies assenyala que la L1 (Estels-Benidorm) se situa al capdavant de trajectes més ben valorats, amb una puntuació de 8,49. El segueixen la L2 (Estels-Sant Vicent de l'Raspeig) amb 8,29 i l'L9 (Benidorm-Dénia) amb 8,22 punts. Les encuestes en esta línia s'han produït majoritàriament entre Benidorm i Calp, a l'estar tancat el servei ferroviari des de Calp fins a Dénia, trajecte que es realitza actualment amb autobús. El rànquing el completen la L4 (Estels-Plaça de La Corunya) amb 7,98 i la L3 (Estels-el Campello) amb 7,82 punts.
Les dades obtingudes donen suport a l'aposta per la promoció i ús del transport públic que des de la Conselleria d'Habitatge, Obres Públiques i Vertebració del Territori es realitza, com demostra el “notable alt” obtingut de mitjana.
El TRAM d'Alacant va registrar durant l'any passat un total de 10.432.487 usuaris en les línies de tramvia, tren-TRAM i tren convencional, fet que suposa un increment de l'1,40% i continuar amb l'increment de viatgers dels últims exercicis, tornant a superar els deu milions de clients.
Els resultats obtinguts també són conseqüència de mesures com la no pujada de tarifes en els anys 2016 i 2017, la celebració del Dia sense Cotxe, oferint servei gratuït, o programant nous serveis nocturns -com en Nadal-, als quals se sumen als ja tradicionals serveis addicionals de Fogueres o al Castell de l`Olla.
El que agrada més i menys als viatgers
D'entre els 22 variables valorades pels viatgers en l'enquesta de l'ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, un supera els 6 punts, huit sobripassen els 7 punts de qualificació i tretze sobripassen els 8 punts.
Els aspectes de el servei que han rebut millor valoració per part dels clients són funcionament d'escales mecàniques i ascensors (8,69); senyalització (8,61); seguretat en el trajecte (8,54); absència de cues (8,42); i amabilitat / atenció d'empleats (8,34).
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (6,84); la informació sobri interrupcions (7,07); la freqüència de pas (7,16); el preu (7,41) i la comoditat en l'espera d'estacions (7,65 punts.). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa a el quart lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts, excepte la massificació.
Com és el viatger de el TRAM d'Alacant
Segons l'informe d'este any, el nombre de dones que utilitzen els serveis de l'TRAM d'Alacant suposa el 62,1% de l'total de viatgers enfront de l'37,9% dels homes. Pel que fa a l'edat, la mitjana se situa al voltant dels 34 anys, sent el segment de la població d'entre 30 i 49 anys el més significatiu, amb el 33,2%. Este tram d'edat és el majoritari en totes les línies, excepte a la L2, que és el entre 20 a 29 anys, per la seua utilització per part dels universitaris.
El 57,4% dels usuaris de l'TRAM d'Alacant ha realitzat estudis secundaris; un 24,5% té formació universitària i un 18,1% ha efectuat estudis bàsics.
En conte a l'ocupació, un 49,5% dels clients de l'TRAM d'Alacant són treballadors per compte d'altri; el 32% són estudiants; el 5,8% es troba en situació d'atur laboral; el 5,8% és jubilat o pensionista; el 3,9% són empresaris autònoms i el 3% es declara mestressa de casa.
