quasi la meitat dels viatgers del TRAM d'Alacant, en concret el 44,7%, assegura que “prefereix” desplaçar-se amb el tramvia davant d'altres opcions de transport, segons es desprèn dels resultats del darrer Índex de Satisfacció al Client (ISC ) corresponent a 2017.
Els viatgers que opten pel TRAM d'Alacant ho fan en un 31,9% per no disposar de vehicle privat; un 19,5% per comoditat; 18,1% davant les dificultats per trobar aparcament; i la resta per qüestions com la rapidesa (12,6%) o la proximitat (7,9%).
Este estudi, que permet conèixer anualment l'opinió dels usuaris sobri el servei de l'TRAM d'Alacant, es va realitzar entre setembre i octubre, després d'efectuar 1.522 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals de l'+ 2,518% amb un interval de confiança de l' 95,5%, entre els viatgers majors de 15 anys de les tres línies de tramvia, la de el tren-TRAM i la de el tren convencional.
El mateix informe assenyala que el 27,8% dels usuaris de l'TRAM d'Alacant, quasi un de cada tres, asseguren que es desplacen amb este sistema de transport tot i posseir vehicle propi, davant el 72,2% que no disposa de cotxe particular i es considera un viatger obligat.
Pel que fa a el transbord de línies, el 15,7% sí realitza este tipo de desplaçaments, mentre que el 84,3% restant no ho fa. L'estació en la que més moviment de canvi de línies es produeix és en la de Marq-Castell (64,8%), seguida de Benidorm (22,6%), Estels (5%), el Campello (2,1% ) i Lucentum (1.7%)
Valoració del servei
Els clients han atorgat una valoració de 8,21 punts sobri 10 a l'servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa de l'TRAM d'Alacant, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció a l'Client (ISC ) 2017.
D'entre els 22 factors valorats pels viatgers en l'enquesta de l'ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, un supera els 6 punts, huit sobripassen els 7 punts de qualificació i tretze sobripassen els 8 punts.
Els aspectes de el servei que han rebut millor valoració per part dels clients són funcionament d'escales mecàniques i ascensors (8,69); senyalització (8,61); seguretat en el trajecte (8,54); absència de cues (8,42); i amabilitat / atenció d'empleats (8,34).
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (6,84); la informació sobri interrupcions (7,07); la freqüència de pas (7,16); el preu (7,41) i la comoditat en l'espera d'estacions (7,65 punts.). És destacable que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa a el quart lloc. En qualsevol cas, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts, excepte la massificació.
El TRAM d'Alacant va registrar durant l'any passat un total de 10.432.487 usuaris en les línies de tramvia, tren-TRAM i tren convencional, fet que suposa un increment de l'1,40% i continuar amb l'increment de viatgers dels últims exercicis , de manera que el torna a superar els deu milions de clients.
