Renfe façalitarà el canvi de bitllets sense despeses davant de la situació sanitària actual i l'augment dels contagis per Covid. Els viatgers que tinguen bitllet per viatjar entre hui i fins al 15 de gener de 2022 en trens d'AVE, Llarga Distància, Avant i Mitja Distància i que no puguen fer el viatge per motius sanitaris, en haver de guardar aïllament, podran canviar sense costos la data del bitllet.
Renfe pren estes mesures extraordinàries per la situació sanitària actual. Per als viatgers que no haurien pogut viatjar abans d'hui per motius sanitaris, Renfe recorda que poden tramitar la seua sol·licitud de canvi a través dels canals de postvenda (https://www.renfe.com/es/es/ayuda, el telèfon gratuït 900 878 333 i en estacions, a través del llibre de reclamacions). Totes estes peticions es duran a terme, encara que la gestió de les mateixes es podria dilatar en funció de les sol·licituds rebudes.
A més, als seus serveis públics, Renfe ha ampliat temporalment la caducitat dels títols multiviatge Avant, Abono Tarjeta Plus i Tarjeta Plus 10 fins al 30 de juny del 2022. Esta mesura dóna continuïtat a l'ampliació dels títols multiviatge del servei Avant, que es van adoptar, per primera vegada, el dia 17 d'octubre de 2020 com a conseqüència de la crisi sanitària.
Compromís social amb els ciutadans
Renfe ja va activar la devolució i el canvi de bitllets de tren de forma gratuïta durant les restriccions de mobilitat motivades per la Covid-19. Durant tot l'oratge que es van mantindre les restriccions de mobilitat, Renfe va tornar un total de 97,5 milions d'euros als viatgers, per la declaració de l'estat d'alarma i les restriccions a la mobilitat derivades de la pandèmia.
En total, l'operadora va anul·lar durant l'estat d'alarma 2.566.932 bitllets i en va reintegrar l'import als clients, demostrant el compromís social amb els ciutadans.
Neteja i desinfecció
Renfe manté els procediments de neteja i desinfecció de tots els trens, que han estat reconeguts amb els certificats AENOR i SGS davant del COVID-19 per al transport de viatgers.
L'obtenció del segell SGS i la certificació emesa per AENOR formen part del programa Tren Segur desplegat per Renfe per oferir als viatgers la màxima seguretat i tranquil·litat per als seus desplaçaments amb tren.
Complement de canvis i devolucions
El nou model comercial implantat per Renfe als seus serveis comercials permet adquirir bitllets amb els atributs que el viatger vagi seleccionant segons les necessitats de viatge. Això permet als clients comprar els seus bitllets 'a la carta', amb millors preus de partida i triant només els serveis extra que necessita en el viatge.
Renfe recomana incloure l'extra de canvis i/o anul·lacions, que actua com una assegurança davant d'imprevistos, en adquirir un bitllet 'Bàsic'. Una altra opció és comprar un bitllet 'Elige' o 'Prémium', que sí que contemplen canvis i devolucions més flexibles.
Els canvis i les anul·lacions íntegres o parcials estan contemplats com a complements extres que elegeix el viatger en l'opció de compra del seu bitllet, si bé, amb motiu de l'increment de contagis de Covid i l'actual situació sanitària, la companyia façalitarà sense despeses el canvi de data de bitllets per a tots els clients que no puguen viatjar.
En cas de voler anul·lar un bitllet, esta gestió es regirà per les característiques del bitllet i extres adquirits. Excepcionalment per la situació actual als bitllets 'Prémium' sí que s'estén a la cancel·lació del bitllet la gratuïtat de l'anul·lació (quan el normal és un recàrrec del 5%).
