Perdre temps i diners per culpa d'un gran retard aeri, més allà de ser molest, pot tindre greus conseqüències per als passatgers. Per això, les normatives en qüestió de dret dels passatgers a Europa protegeixen els viatgers indicant sancions per a les aerolínies i compensacions per les pèrdos econòmiques i emocionals seus usuaris. La llei s'aplica tant a companyies europees com Lufthansa o Ryanair, com a les estrangeres, ja siga Emirates, Air Canada o American Airlines.
No obstant això, no totes les cancel·lacions i els retards donen dret a compensacions i en qualsevol cas, per obtindre un reemborsament el passatger haurà de tramitar unes reclamacions.
En esta ocasió vam explicar quan i com un passatger que ha patit una interrupció de viatge hauria de realitzar una reclamació a American Airlines.
Indemnitzacions en cas de vol American Airlines cancel·lats o amb retard
A Europa, les compensacions previstes per als passatgers en cas d'un vol cancel·lat o amb retard poden ser de fins a 600 euros.
Quan el viatger es troba en alguna de les situacions comentades anteriorment, possiblement tindrà dret a una compensació. Per calcular-la haurà de tindre en compte que les indemnitzacions es calculen en base a dos criteris:
- Distància de el trajecte.
- Hores de retard.
Tot passatger aeri que pateixi un retard o una cancel • lació aèria podrà acollir-se a la normativa europea en matèria de drets dels passatgers si:
- Vols dins de la UE, operats per qualsevol companyia aèria.
- El vol revespradat o cancel·lat té com a origen un dels aeroports UE (inclou Islàndia, Suïssa, Noruega i els països de les anomenades regions ultraperifèriques). Tampoc importa la procedència de l'aerolínia.
- El vol revespradat s'efectua des de fora cap a un aeroport UE, en este cas sí, l'aerolínia ha de ser europea.
D'altra banda, el passatger afectat per la interrupció de viatge, abans de procedir amb una reclamació s'ha d'informar sobri les causes de la incidència. Això és molt recomanable per estalviar temps i per tindre més proves a l'hora de presentar una reclamació.
Com llegim a la pàgina de la companyia AirHelp, especialitzada en drets dels passatgers aeris, hi ha alguns casos en què les aerolínies estan alliberades de les seues responsabilitats davant retards i cancel·lacions.
estes circumstàncies es defineixen com a “extraordinàries” i ací esmentem alguns exemples:
- Condicions meteorològiques extremes, una circumstància que recentment ha afectat el aeroport d'Alacant per la borrasca Glòria i als seus passatgers.
- Vagues dels treballadors aeroportuaris.
- Fallida de l'aerolínia.
- Sabotatges i terrorisme.
Com pot comprovar el passatger seus drets a compensació?
Considerat que hi ha molts factors que cal analitzar i que les normatives que regulen el sector utilitzen un llenguatge tècnic, de vegades no és fàcil desxifrar quins drets té un passatger quan es produeix un retard o una cancel·lació.
Tenint en compte totes les dificultats que poden trobar els passatgers aeris per reivindicar els seus drets i després d'anys treballant en la defensa dels drets dels passatgers, AirHelp ha desenvolupat una eina que gràcies a l'utilitzo de la Intel·ligència Artificial i l'experiència dels seus professionals permet comprovar una compensació en pocs minuts simplement introduint les dades de el vol.
Amb l'ajuda d' AirHelp tramitar reclamacions a American Airlines també és molt senzill. Només hauràs de crear el teu perfil, omplir les dades personals i de el vol requerits i deixar que uns especialistes gestionin la teva demanda a la companyia. Rebràs unes actualitzacions en cada fase de l'procés i pagaràs una comissió pel servei només quan la companyia haja acceptat i pagat el teu compensació.
Si no us preocupa haver de realitzar procediments burocràtics i gestionar la comunicació amb la companyia aèria, pots optar per tramitar i gestionar la teva reclamació de vol en primera persona.
Com tramitar el formulari de reclamació American Airlines?
Companyies com American Airlines treballen per oferir als seus clients la millor experiència possible en totes les fases, des de la reserva fins a l'arribada a la destinació. I quan el viatge no va com planejat i es produeix un retard o una cancel • lació, els passatgers enviar les seues queixes i reclamacions a l'departament d'Atenció a l'Client.
Per a qualsevol tipo de queixa contra la companyia aèria, a la mateixa web els usuaris disposen d'adreces de contacte per correu, fax o correu electrònic. Per a les reclamacions en cas de retards i cancel·lacions, en canvi podran omplir el formulari de reclamació American Airlines i esperar la contestació i els passos a seguir en cas que la companyia accepti la reclamació.
