Dins de la seua política empresarial de situar el client en centre de la gestió que porta a terme diàriament, el Consell d'Administració de Aigües d'Alacant celebrat el passat mes de juny, en l'apartat de mesures directament vinculades a l'usuari, va aprovar la lliure elecció de la periodicitat en la facturació de l'aigua,. Així, el mateix consumidor qui tria esta, que pot ser tant mensual, com trimestral.
Fins ara la facturació mensual de l'aigua estava destinada únicament grans consumidors (empreses ...). L'aprovació d'esta opció per al petit consumidor suposa grans beneficis per a la ciutadania. Els principals: la possibilitat d'adaptar les despeses d'aigua amb els ingressos personals, que són habitualment de caràcter mensual; l'increment en la façalitat d'el pagament, amb uns imports proporcionalment reduïts pel que fa a la facturació trimestral; i, gràcies a la facturació continuada, un millor control de l'consum i, per tant, del seu impacte en la factura.
Per gaudir dels avantatges que han de reunir-se, però, determinats requisits. Per això, la companyia treballa diàriament, juntament amb els ajuntaments de les poblacions gestionades, de manera que el nombre més gran de ciutadans possible es puga beneficiar d'esta mesura. Així, entre estes requisits es troben tindre activada la factura digital a l'Àrea de Clients de la pàgina web de la companyia; tindre actius els missatges del tipus “servialertes” (que és un servei d'avisos multimèdia totalment gratuït per mantindre sempre informat el client sobri qualsevol novetat en relació amb el contracte de subministrament); tindre domiciliació bancària activa per al pagament de les factures; que l'immoble no depengui d'un comptador general a la finca (que exigiria a tots els usuaris contractaren esta periodicitat); i disposar d‟un comptador d‟aigua amb telelectura o lectura remota del consum.
Per als qui no compleixin els requisits que permeten optar a la periodicitat ara aprovada, la companyia té a la seua disposició des de fa temps el "Pla 12 gotes". És una modalitat de tarifa plana mensual gràcies a la qual es paga una quota fixa cada mes, d'acord amb l'històric de facturació de client i triant a més el dia de pagament, duent-se a terme a final d'any una regularització. La sol·licitud d'esta modalitat de pagament, així com la nova facturació mensual, es pot fer a través del web de companyia (www.aguasdealicante.es). També d'el telèfon d'Atenció Client: 900 717 717 i 965 (trucades des de mòbil), o bé sol·licitar cita prèvia per assistir presencialment a una oficina.
Avançant en la implantació de telelectura
La lectura en remot dels comptadors d'aigua és un dels requisits essencials per disposar de la lliure elecció en la facturació. Aigües d'Alacant, al costat dels ajuntaments amb els quals treballa, avança gradualment en la seua implantació. Sota la filosofia que una ciutat connectada és una ciutat millor gestionada, entre d'altres àmbits, mitjançant la gestió integral de la informació de la xarxa de telelectura, en poblacions com la ciutat d'Alacant més d'un 80% dels usuaris compten ja amb els beneficis de la lectura en remot del seu comptador d'aigua.
La aposta per la innovació i la digitalització ha permès a la companyia atresorar en este temps un coneixement especialitzat adequat per oferir solucions a qüestions. Entre elles, la limitació de recursos i convertir les dades de consum que este sistema genera, en informació de valor amb múltiples avantatges: per la pròpia operadora, per a la ciutadania i per al medi ambient.
Pel que fa a la ciutadania, el sistema ofereix l'accés als propis consums, amb informació precisa les 24 hores del dia i, per tant, el seu control. Una facturació real, sense necessitat d'estimacions; el respecte a la privacitat, evitant l'accés a habitatges amb comptadors interiors per a la seua lectura. La possibilitat d'activar alertes d'excés de consum i alertes de detecció de fuites, amb enviament d'un avís a l'usuari si es produeix una situació anòmala respecte a l'historial registrat pel sistema; i, com a conseqüències de l'anterior, una major transparència en la gestió i una millora en l'atenció a client.
Per la seua banda, també l'empresa operadora de l'aigua es veu beneficiada d'esta tecnologia, amb la possibilitat de dur a terme un control exhaustiu dels consums i un seguiment en temps real dels mateixos; un control també, tant de fuites i avaries, com de fraus; l'optimització de tots els processos que duu a terme la companyia; i, finalment, una major transparència amb l'usuari en la seua gestió de el recurs. Al costat de tot això, també el medi ambient es veu beneficiat, amb una gestió i més eficient i sostenible de l'aigua, la conscienciació mediambiental ciutadana cap a un consum responsable i, tot això, gràcies a una gestió innovadora i digital.
Algunes circumstàncies condicionen també la seua implantació a Alacant. Per exemple, la quantitat d'immobles de segona residència que hi ha a la ciutat o l'existència encara de molts comptadors a l'interior d'habitatges. Al costat d'això, també ocupa un lloc destacat l'últim any la irrupció de la pandèmia derivada del COVID-19, durant la qual ha prevalgut per a la companyia la seguretat dels usuaris i dels seus empleats, evitant l'accés a instal·lacions interiors. Davant d'això, Aguas posa tots els seus recursos per oferir a l'usuari una anticipació en l'avís de canvi de comptadors. Aquí trobareu informació visible a les finques amb caràcter previ a la visita per part dels instal·ladors, així com façalitats per a l'elecció per part del client de la franja horària en què es duran a terme.
