Una enquesta de satisfacció amb les principals cadenes de supermercats i hipermercats realitzada per l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) i en què han participat 5.604 persones, reflecteix els bons resultats de dos cadenes regionals catalanes, Esclat i Bon Preu, seguides de BonÀrea i Hipercor.
Sobritot, si es compara amb la menor satisfacció dels usuaris de cadenes com La Plaça de Dia, Condis, Spar, Dia Market/Maxi i Carrefour Market.
Els resultats, referits a 33 cadenes de supermercats i hipermercats i publicats a la revista Compra Maestra de març, reflecteixen una bona satisfacció general en aspectes com l'horari d'obertura i la disponibilitat de productes, però també revelen notables diferències en altres apartats.
La satisfacció amb els preus, l'apartat que condiciona més l'elecció del supermercat, la lideren BonÀrea i Lidl, davant de la menor satisfacció dels clients de Condis i supermercats BM. Mentre que, en descomptes, els més satisfets són els usuaris dels hipermercats Carrefour i E. Leclerc; i els que menys, els de Mercadona.
Totes les cadenes obtenen bons resultats en disponibilitat de productes, especialment Esclat i Bon Preu. Però en varietat de marques hi ha significatives diferències entre els més ben valorats (Hipercor, El Corte Inglés i Esclat) i els que obtenen un menor índex de satisfacció (Mercadona i BonÀrea).
En productes frescos també hi ha força diferències de satisfacció. En este apartat guanya sempre Esclat, empatat amb Hipercor per al cas concret de la carn, seguit de Hiper Usera per a les fruites i verdures, i de Bon Preu per al pa. Els pitjor valorats serien La Plaça de Dia en carns, Dia Market/Maxi en fruites i verdures, i Condis en pa.
Un altre apartat amb grans diferències entre cadenes és el del temps despera en caixes. ací els supermercats que més satisfan els seus clients són Esclat i Hiper Usera, davant la insatisfacció dels que compren a Lidl, Hiperdino, Supersol i La Plaza de Dia pl'oratge d'espera a l'hora de pagar.
L'enquesta també recull resultats de 10 supermercats on line, que utilitzen alguna vegada el 30% dels enquestats per OCU. Destaquen per sobri de tot en puntualitat i exactitud als lliuraments. En canvi, la façalitat per navegar i trobar productes collita notes més modestes, igual que el termini de lliurament.
En qualsevol cas, els millors resultats són per Hipercor, Gadis i, especialment, Consum, que de fet supera la qualificació dels seus establiments de carrer.
