La Fundació CV MARQ ha aconseguit la implantació i certificació d'un Sistema de Gestió de l'Accessibilitat Universal conforme la norma UNE 170001-2: 2007, el que posa de manifest el seu compromís en aconseguir "un MARQ per a tots".
La vicepresidenta i diputada de Cultura, Julia Parra, ha assenyalat que "esta acreditació suposa donar un pas més cap a la igualtat de drets i oportunitats de totes les persones, independentment de les seues capacitats" i ha explicat que "es garanteix així que tots els visitants , siga quina siga la seua condició, poden gaudir d'el contingut i activitats que ofereix el museu i els jaciments de la Illeta i Lucentum amb accés tant físic com sensorial i cognitiu a l'important llegat que atresoren ".
En l'informe d'auditoria emès el passat 13 de novembre s'ha valorat molt positivament el nivell d'adaptació als criteris d'accessibilitat, els projectes realitzats i col·laboracions amb les diferents associacions provincials, autonòmiques i locals, el gran nivell d'accessibilitat de les exposicions temporals , el compromís de tot el personal en la implantació de sistema de gestió, la tasca inclusiva de la didàctica i l'adaptació de el Pla de Contingència a l'Covid-19. Este últim inclou mesures i formació per atendre persones amb discapacitat com l'ús de pantalles façaals per façalitar la comunicació amb persones sordes, bucle d'inducció magnètica, mampares, vitrines, mostradors, papereres o dispensadors de gel hidroalcohólico adaptats a l'altura d'una cadira de rodes. Julia Parra ha apuntat que "queda acreditada amb esta certificació que l'accessibilitat és transversal i una de les més destacades senyals d'identitat de l'MARQ".
D'altra banda, la Fundació CV-MARQ ha superat amb èxit l'auditoria de Segon Seguiment de la certificació de la Norma UNE 302002 de el Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme, que el va convertir en el primer museu d'Espanya a obtindre la Q de Qualitat turística.
El MARQ consolida d'esta manera el seu compromís amb l'excel·lència en la prestació i desenvolupament de el servei que garanteix una visita satisfactòria en harmonia amb el medi ambient. Entre els punts forts, a l'Auditoria de Segon Seguiment s'han destacat les fortes mesures de prevenció implantades enfront de la Covid-19 amb el Pla de Contingència, les quals han estat reconegudes amb l'obtenció de la certificació Safe Tourism Certified atenent als requisits de la Norma UNE 0066: 09 Museus i Llocs Patrimonials. Així mateix, s'han destacat les activitats realitzades en el marco de la campanya #yomequedoenelmarq durant l'oratge de confinament a través del web i les xarxes socials.
De la mateixa manera, s'ha posat en relleu l'òptima gestió de l'manteniment i la neteja de les instal·lacions, així com l'efectiva i rigorosa gestió de la seguretat. En conjunt, la implicació de tot l'equip humà que treballa cada dia a la prestació de servei i la ferma aposta per la millora contínua i la innovació, així com els recursos didàctics i l'accessibilitat, la responsabilitat social i la qualitat turística.
