Un de cada tres espanyols ha retallat les sortides a bars i restaurants com a conseqüència de la inflació. Tot i així, la despesa en lleure és una de les que menys s'han reduït, probablement per la importància que donem a l'acte de socialitzar una vegada superada la pandèmia.
Lamentablement, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), continua rebent queixes per abusos i males pràctiques a l'hostaleria, sobritot amb l'arribada del bon temps i les vacances.
10 ABUSOS (directament il·legals)
- No oferir una carta física del menú. Els codis QR són una forma còmoda de consulta, però a més cal oferir una carta en paper.
- Què falti una referència als preus segons mercat (com un preu per quilo) o que no s'avisi del preu d'un producte fora de carta.
- Que el preu en carta no inclogui l'IVA i es vulgui cobrar després. En cas de no incloure'l, s'haurà d'avisar expressament.
- Cobrar pel servei de taula o pel cobert. És il·legal, està implícit al propi servei d'hostaleria.
- L'aigua de l'aixeta tampoc no es pot cobrar: la seua dispensació és gratuïta i obligatòria si el client la sol·licita, fins i tot encara que el sabor no siga bo.
- Els suplements per servei de terrassa no es poden cobrar, llevat que s'indiqui clarament a la carta.
- La decisió de deixar propina és voluntària. No hi ha cap norma que obligui els clients a fer-ho.
- No es pot cobrar com a extra el pagament d'una reserva. Este import ha de ser descomptat del preu final.
- No es pot rebutjar el pagament en efectiu. En canvi, es pot rebutjar el pagament amb targeta si s'adverteix clarament abans de consumir
- També és contrari a la normativa que el tiquet o la factura de compra no detalli cadascun dels productes consumits.
3 MALES PRÀCTIQUES (legals però desconsiderades amb el consumidor)
- Rebutjar reserves duna sola persona. De fet, és força habitual que les reserves on line comencin amb dos persones.
- Cobrar a part l'aperitiu, la llet del cafè o fins i tot el gel, encara que així vingui indicat a la carta.
- Impedir l'ús del bany als no clients, sobritot tractant-se d'un xicotet xicotet o un home gran que no poden aguantar més.
En qualsevol cas, si es pateix algun abús, el client pot demanar el full de reclamacions. ¿L'establiment es nega a façalitar-la? Aleshores cal avisar la policia municipal perquè aixequi acta. OCU recomana a més guardar el tiquet de compra i fotografiar la carta amb els preus i tarifes.
