FACUA-Consumidors en Acció ha dut a terme una anàlisi a les 50 capitals de província i les dos ciutats autònomes per comprovar en quina situació es troben les oficines d'expedició i renovació del DNI i Passaport, tenint en compte que els sindicats CSIF, UGT i CCOO han denunciat el “ col·lapse” que existeix en moltes.
Este estudi, presentat en roda de premsa per la presidenta de FACUA, Olga Ruiz, recull els resultats obtinguts després de consultar, a data de 6 de juliol, quan s'ofereix a l'usuari la primera cita per renovar o emetre el DNI o Passaport a les 95 unitats de documentació que existeixen repartides entre les 50 capitals de província, a més de Ceuta i Melilla.
Tenint en compte esta anàlisi, FACUA demana al Ministeri de l'Interior que es cobriixin les 2.500 places vacants de personal no policial, cosa que alleujaria l'elevada càrrega de treball amb què compta hui dia la majoria de les oficines d'expedició i renovació de DNI i Passaport.
L'associació demana a més que es millorin les condicions laborals del personal no policial i se'ls doti de mitjans tècnics suficients perquè puguen exercir la feina amb garanties. Els resultats d‟este informe han estat enviats al Defensor del Poble ia Fernando Grande-Marlaska, ministre de l‟Interior.
Una vintena d'oficines ofereixen cita d'ací a dos mesos
De les 95 oficines consultades, 23 tenen disponibilitat per al setembre. És a dir, pràcticament a una de cada quatre unitats l‟usuari ha d‟esperar fins a dos mesos per poder dur a terme el tràmit d‟expedició o renovació del DNI o Passaport.
Entre les oficines que es troben més congestionades hi ha les quatre que hi ha a Sevilla capital, cinc de les set que hi ha a Barcelona o dos de les tres de València i de Màlaga. A més d'estes grans ciutats, també es dilata la cita fins a dos mesos en altres de mida més petita com Conca, Ciudad Real, Melilla, Girona o Logronyo.
Del quasi un centenar d'unitats analitzades, 46 ofereixen cita prèvia en diferents dates d'agost. D'esta manera, a quasi la meitat de les oficines que hi ha a les 50 capitals de província i ciutats autònomes cal esperar el mes que ve per poder tancar una data.
Entre estes 46 oficines amb dates lliures a l'agost hi ha 12 de les 14 que hi ha a Madrid capital, tres de les cinc que hi ha a Saragossa, les dos de Las Palmas de Gran Canària o les dos de Santander.
També donen cita ja per a dins d'un mes dos de les tres unitats de documentació que hi ha a Valladolid ia Granada, i les oficines d'altres ciutats de mida mitjana com Almeria, Burgos, Albacete, Castelló, Badajoz, Huelva, Lleida, Jaén, Càceres, Toledo, Pontevedra, Ceuta o Osca.
Cites per a dates pròximes
Cal destacar també que un total de 26 oficines de les 95 analitzades ofereixen cita prèvia al llarg del present mes de juliol. Entre esta vintena d'unitats de documentació que no estan saturades hi ha les dos de Palma, o una a ciutats com Madrid, València, Saragossa, Màlaga o Múrcia.
La majoria de les oficines que tenen disponibilitat en les pròximes tres setmanes es troben ciutats de mida mitjana com Còrdova, Pamplona, Lleó, Àvila, Palència, Lugo, Sòria o Terol.
A més, hi ha algunes ciutats com Zamora, Cadis, Salafalta, Segòvia o Sant Sebastià que ofereixen la possibilitat d'obtindre una data per renovar o expedir el DNI o Passaport en un termini de menys d'una setmana, pràcticament d'un dia per l'altre.
Com es pot reclamar?
FACUA ha rebut nombroses consultes de socis sol·licitant informació sobri quins passos seguir per interposar una reclamació per la saturació que travessa este sistema de tramitació de cites.
Els usuaris tenen la possibilitat d‟interposar una queixa o suggeriment a través de l‟apartat de “Serveis al ciutadà” de la pàgina web d‟este organisme. Per fer-ho, hi ha habilitat un formulari de sol·licitud d'informació o realització de suggeriments, i un altre per interposar una queixa a través de la Seu Electrònica.
A més d'esta via telemàtica, també hi ha la possibilitat de presentar un escrit de manera presencial a les oficines d'atenció oa través del correu postal.
