Notícies d'Alacant i província

dijous, 26 gener 2023

Benitatxell resol 600 incidències en any i mig gràcies al nou sistema de WhatsApp i e-mail

Fa un any i mig, el govern de Benitatxell es va proposar impulsar una administració més propera a la ciutadania. Que els veïns i veïnes poguessin expressar amb façalitat les seues necessitats, opinions i queixes, per així millorar els serveis i les infraestructures municipals i aconseguir un major benestar comunitari. I en això segueix, sembla que amb força èxit.

- Publicitat -

A mitjans del 2021 es va crear el Departament d'Incidències i Queixes, que va instaurar un protocol intern específic més àgil, dedicant recursos humans específicament per a això. Este protocol s'activa cada cop que es rep una incidència, queixa o demanda.

Des de llavors, el personal encarregat de la gestió es coordina per donar una primera resposta al ciutadà confirmant la recepció de la queixa. Després es trasllada a l'equip tècnic perquè hi treballi i la resolgui i, finalment, s'informa el ciutadà quan esta ha estat solucionada. Entremig hi ha una fèrria coordinació perquè les queixes que tenen una resolució més allargada en l'oratge no caiguin en l'oblit.

- Publicitat -

Pel que fa a la ciutadania, s'han posat façalitats per comunicar queixes i incidències a través de canals més accessibles i rademans, com ara el WhatsApp automatitzat de l'Ajuntament (690 96 55 97) o el correu [protegit per correu electrònic]

Això ha incrementat el feedback entre l'Ajuntament i la ciutadania, que, en general (sempre hi ha excepcions de casos més difícils i costosos) veu com es resolen les seues queixes. Les xifres són molt bones, i han millorat respecte a la primera anàlisi que es va fer el passat any per estes mateixes dates.

El 84% de queixes resoltes davant del 62% de l'any passat

En total, entre l'1 de juliol del 2021 i el 30 de novembre del 2022, s'han rebut 715 avisos de queixes o incidències, de les quals se n'han resolt el 84%, o el que és el mateix, un total de 604.

Esta taxa de demandes resoltes s'ha incrementat més de 20 punts respecte a l'any passat quan el percentatge de queixes ateses era del 62%. A la taula següent es poden observar les queixes desglossades per nombre, tipologies i la seua ràtio de resolució.

Un 75% de queixes d'enllumenat resoltes

Per tipologia, el nombre més gran d'incidències que es comuniquen són d'enllumenat, amb un total de 225 des de l'inici del sistema. Suposen el 31,5% de totes les queixes. Això és degut, d'una banda, al gran nombre de comunicacions que es registren quan la llum salta quan plou una mica.

Este motiu es resol instantàniament dins de les 24 hores següents, però afavoreix que s'incrementi significativament el nombre absolut d'esta índole.

En segon lloc, també hi ha el caràcter estructural de les reparacions de l'enllumenat públic, amb una instal·lació municipal vella i summament deteriorada pel pas dels anys i la falta de manteniment. En este sentit, la millora d‟esta infraestructura municipal ha estat clau per al‟equip de govern, que al llarg de la legislatura ha treballat amb l‟objectiu de renovar-la del tot.

Darrere d'una auditoria exhaustiva, s'ha millorat, d'una banda, el manteniment i la reparació de l'enllumenat, licitant el servei i dotant-lo d'uns 85.000 euros anuals; de l'altra, ja s'han invertit 149.907 euros (subvenció de l'Ivace) en la renovació de 355 fanals amb tecnologia LED i s'ha obtingut la confirmació d'una subvenció de 501.465 de l'IDAE (fons europeus) per substituir la resta de les lluminàries, que deixarien renovada el 100% de la instal·lació municipal.

estes millores han aconseguit passar d'una ràtio de 53% de queixes resoltes sobre enllumenat el novembre del 2021, a un 75% este 2022.

Residus i neteja de verd

A l'enllumenat, quasi 15 punts per sota segueixen les incidències d'escombraries i residus (17,10%) i Neteja d'herbes i jardineria (16,40%). Pel que fa al primer bloc, les incidències es van incrementar en època estival per l'increment exponencial de població, especialment a les urbanitzacions i, alhora, per una sèrie d'infortunis que es van produir paral·lelament: l'avaria de dos camions i la baixa mèdica simultània de diversos treballadors del servei. estes baixes als serveis municipals van provocar també retards al tercer bloc de neteja del verd.

No obstant això, els percentatges de queixes resoltes s'han incrementat molt notablement, sent quasi residuals les queixes encara per atendre Escombraries i residus (2% davant el 12% del 2021) i Neteja d'herbes i jardineria (12% davant el 32% del 2021 ). Cal ressaltar que les queixes d'escombraries es resolen amb gran celeritat.

Les carreteres milloren després del Pla d'Asfaltat

Pel que fa a l'apartat de Carreteres i camins, que l'any passat ocupava el tercer lloc del rànquing quasi empatat amb el segon, ha baixat considerablement el nombre d'incidències després de les reparacions del Pla d'Asfaltat que es va dur a terme a Cimera del Sol i altres camins per valor de 530.000 euros i va aconseguir restaurar 43.000 metres quadrats de vials.

estes queixes suposen ara poc més del 10% del total i el 79% han estat resoltes, davant del 43% del 2021.

CatalàEspañol