L'Informe sobri Estratègies de producte de Seguretat en Turisme (Post-Pandemic Travel: Unlocking the Secrets to Review Recovery) realitzat per YouTrust col·loca l'estratègia de Benidorm a la pandèmia com la segona més efectiva d'entre les 81 analitzades sobri destinacions turístiques internacionals de tota mena, on només una desena van resultar eficaces.
YouTrust capta diàriament el 90% de les ressenyes turístiques que es produeixen al món i té com a font de dades el 97% de les OTAs i pàgines d'opinions globals, així com les del 92% dels hotels del món, que són a la base de dades.
Així, del seu estudi sobri les 81 destinacions internacionals més populars investigades, només deu destinacions, assenyala el document, van demostrar una recuperació notable en el volum d'opinions de múltiples fonts i proveïdors d'allotjament. Els deu destí són, i per este ordre, París (França), Benidorm (Espanya), Marsella (França), Maldives (illes, Oceà Índic), Lille (França), Pafos (Xipre), Berna (Suïssa), Plovdiv (Bulgària), Amiens (França), La Valeta (Malta).
De Benidorm, número 2 al rànquing i amb 179.995 referències prèvies a la pandèmia i 183.591 posteriors a la mateixa, destaca l'informe que “la seua presa de mesures va ser molt proactiva per garantir la salut i la seguretat, de manera que es va guanyar la confiança dels viatgers”.
L'informe atribueix la recuperació de la destinació Benidorm “a la seua reputació com un lloc de vacances popular ia un enfocament centrat a garantir la seguretat”. En este sentit, l'alcalde, Toni Pérez, ha recordat que "la màxima prioritat en la gestió d'aquells dies, des del març del 2020, va ser garantir la seguretat de veïns, residents i turistes, preservant la marca Benidorm", lloant la iniciativa de la planta hotelera que va tancar huit dies abans de la iniciativa governamental.
L'alcalde de Benidorm ha destacat, en ell èxit en la gestió de la pandèmia, "la importància de l´anàlisi de la dada, l´escolta activa, la resposta immediata centrada en la seguretat física, sanitària i emocional, i la sinergia d´interessos sobri el destí" com a factors de recuperació.
Este informe corrobora la gestió eficaç desenvolupada per Benidorm des dels primers dies del 2019 quan l'escolta activa i l'anàlisi de dades d'Intel·ligència turística van fixar, ha assenyalat l'alcalde, “uns indicadors de seguiment de la situació que van permetre unir estratègies municipals i del sector empresarial turístic marcant uns objectius que van ser unànimement seguits”, cosa que va permetre, ha insistit Pérez, “una gestió eficaç i modèlica, sempre escalable” que ha estat internacionalment reconeguda per turistes, “que van confiar en els protocols de Benidorm” i per organismes nacionals i internacionals, "que no van significar com a cas d'èxit en la gestió de la pandèmia".
Toni Pérez va recordar les iniciatives particulars de Benidorm i en conjunt amb l'Aliança de Municipis Turístics de Sol i Platja, que van ser traslladades al Consell Nacional de Turisme, al Govern de la nació ia Sa Majestat el Rei.
El Full de Ruta Benidorm DTI+Segur va estar entre els casos d'èxit que l'OCDE va exposar a la reunió de París el 20 de novembre de 2020, com un dels quatre exemples de gestió reeixida: Benidorm i les experiències de Finlàndia, Suïssa i Nova Zelanda, o amb l'Agència Espanyola de Cooperació Internacional (AECI), Xarxa DTI o Segittur; iniciativa que va assolir a més el Premi d'Innovació en Turisme de l'IUIT de la Universitat d'Alacant.
L'informe TrustYou assenyala que “a mesura que la indústria de viatges es recupera gradualment, és crucial que les destinacions prioritzin la salut i la seguretat, es comuniquin de manera efectiva i ofereixin experiències úniques que ressonin amb els desitjos d'exploració i benestar dels viatgers ”.
Des de més d'un mes abans de la declaració de l'estat d'Alarma, va assenyalar Pérez, Benidorm va començar a analitzar els riscos que l'anàlisi i la interpretació de les dades disponibles aventuraven, analitzant els riscos i preparant mesures i plans de contingència i actuació.
"Vam estar molt atents -va explicar l'alcalde de Benidorm- a la situació per generar un producte de seguretat i comunicar-ho adequadament: Benidorm DTI+Seguro". “Prevenir i minimitzar l‟impacte de la pandèmia, la nostra màxima obsessió; preservar la marca Benidorm, el nostre principal objectiu; demostrar ser una destinació segura, la nostra meta”. Fins i tot la proposta 'Benidorm Island' on Benidorm –la destinació és la ciutat, com la ciutat és la destinació- es conformava com a illa de seguretat.
Aquella, va recordar Pérez, “va ser una situació de crisi que, a priori, era negativa per a una destinació de gran densitat com Benidorm, però la vam convertir en una oportunitat nacional i internacionalment reconeguda. Les mesures que va aplicar Benidorm van ser escalables i van marcar un abans i després”.
Benidorm va treballar per generar un producte de seguretat sanitària i recuperar la confiança del mercat internacional, on la seguretat com a eix fonamental de tota lacció. Benidorm DTI+Seguro s'estructura en tres línies de treball interconnectades: monitorització sanitària, a través del projecte Patti Recovery; aposta per la qualitat amb els protocols COVID19 ON i Benidorm Beach Safety; i gestió despais públics.
A més, les ajudes municipals d'emergència, des de les adreçades a la població escolar com els teixits laboral i empresarial de tot tipus, l'atenció al personal sanitari, el voluntariat i la Xarxa d'Ajuda Col·lectiva van contribuir a este èxit de gestió que cada dia aconsegueix més reconeixements.
