L'atenció ciutadana és prioritària en tota l'activitat que desenvolupa UTE Alicante, empresa concessionària dels serveis de neteja viària i recollida de residus del municipi de Alacant.
La darrera anàlisi d'incidències presentades per ciutadans que ha realitzat l'empresa revela un descens general de les queixes a tots els barris de la ciutat el 2021. La caiguda té especial notorietat a barris com Carolines, Pla del Bon Repòs, Sant Blai o Florida, així com a la zona centre i Platja de Sant Joan: a totes estes àrees les incidències van baixar entre un 55% i un 21% el 2021.
La comparativa de resultats s'ha realitzat entre dos períodes: del 31 d'octubre del 2019 al 31 d'octubre del 2020 i del 31 octubre del 2020 al 31 d'octubre del 2021. L'estudi analitza dades d'incidències en diferents serveis presentades a través dels canals datenció ciutadana 24 hores. Estes canals són Whatsapp (670 08 64 11), el correu electrònic ([protegit per correu electrònic]), una línia telefònica gratuïta (900 729 729) i l'atenció presencial a les 28 ubicacions setmanals que actualment té el Ecopunt.
Mitjançant estes canals s'han rebut 28.787 contactes el 2021 al voltant de 14.131 ciutadans diferents, els qui s'han posat en contacte amb l'empresa per obtindre informació, sol·licitar la recollida d'estris o reportar incidències relacionades amb el servei al llarg del 2021. Les incidències i reclamacions conformen el 24,7% del total de contactes, fet que suposa 7.129 contactes. L'indicador d'incidències del 2021 és un 32% més baix que el del període anterior.
Les incidències a barris cauen entre un 55 i un 35%
La informació del departament de Millora Contínua d'UTE Alacant situa les millores més grans als barris de Carolines, Pla del Bon Repòs, Sant Blai, Altozano, Florida i Benalúa, amb una reducció d'entre el 55% i el 35% de les incidències reportades el 2021 respecte a les registrades a 2020.
El nombre d'incidències presentades pels veïns de Benalúa va passar de 1.102 a 500 (-55%). El Pla va reduir les trucades per incidències de 740 a 414 (-44%). A San Blas, el registre va baixar de 663 a 448 (-35%). Altozano va realitzar 381 reclamacions el 2020 per presentar 233 el 2021 (-35%). A la Florida, xifres similars: de 508 queixes es va baixar a 333 (-35%). Finalment, els veïns de Benalúa també van trobar menys motius per reportar incidències als seus carrers: de 369 reclamacions el 2020 se'n va passar a registrar 235 el 2021 (-35%).
D'altra banda, les zones més freqüentades de la capital també van millorar els indicadors de satisfacció veïnal amb la neteja viària. Així, el 2021, Platja de Sant Joan va registrar un descens del 21,4% en les incidències en passar de 715 notificacions a 562, mentre que la zona centre va reduir les queixes presentades en un 24%, ja que el 2020 va reportar 1.043 incidències i 787 el 2021.
Per a la UTE Alacant, esta millora general als barris és fruit d'una millor atenció i contacte amb associacions i veïns a través de l'anàlisi de les comunicacions entre ciutadà i empresa.
