Les Oficines del servei d'Atenció Integral a la Ciutadania – SAIC – de l'Ajuntament d'Alacant continuen millorant la gestió i el volum de contacte amb els ciutadans amb una atenció personalitzada realitzada a més de 255.149 persones el darrer any.
Així ho recull la memòria anual de 2023 de la Comissió de Suggeriments i Reclamacions, convocada pel pròxim dilluns 29 d'abril, que posa de manifest un increment del 30% en l'atenció presencial a les oficines del carrer Cervantes, Portugal i Pino Santo, i una mitjana de 491 cites al dia.
El nombre total de trucades ateses pel telèfon gratuït del 010 ha estat de 165.930, De les quals més de 161.860 van ser en castellà (97,55%), 2.129 en valencià (1,28%) i 1.940 en anglès (1,20%). Este servei es presta de dilluns a divendres laborables, de 9 a 18 hores per 14 operadors telefònics.
L'edil responsable de l'àrea, Lidia López, va ressaltar “l'excel·lent treball que es realitza a l'atenció ciutadana telefònica, com és d'efectiu donar una resposta ràpida i oferir una comunicació directa amb l'administració acostant-la als ciutadans".
Pel que fa al tipus de consultes telefòniques, les més importants van ser les que es realitzen per sol·licitar informació que representen el 70 %, relacionades amb l'agenda municipal, tràmits, equipaments, convocatòries, seguides de cita prèvia a Estadística amb 14,22%, i de les gestions tributàries, avís d'incidència, cita prèvia amb Tresoreria, Urbanisme i Ocupació Via Pública, entre d'altres.
Atenció personalitzada a les oficines presencials
EL SAIC torna a incrementar la seua atenció presencial a les tres Oficines del carrer Cervantes, obertes a 2018, Portugal, des de 2020 i pi Sant inaugurada a 2021, i va resoldre 89.219 consultes i tràmits ciutadans, amb un increment del 30 % més que a 2022. En estes dependències municipals es va oferir informació general, altes i modificacions al Padró, expedició d'informes i certificats d'empadronament, emissió de la Targeta Ciutadana d'Alacant, registre electrònic de documents, registre virtual (ORVE), domiciliació i fraccionament de tributs, emissió del certificat digital.
La regidora Lidia López va destacar que “continuem creixent i oferint uns serveis públics cada dia millors, amb una atenció de primer nivell que s'ha incrementat amb els ciberkioscos i l'assistent virtual d'intel·ligència artificial que ens situen entre els millors ajuntaments d'Espanya".
Pel que fa als dades del padró, el document mostra que el nombre de certificats i informes d'empadronament emesos a través de les Oficines d'Atenció a la Ciutadania i la Seu Electrònica és de 120.658 certificats y 24.122 informes. Diàriament es dóna una mitjana de 491 cites, De les quals 219 són per a altes i modificacions al Padró i la resta per a altres tràmits amb l'Ajuntament.
Alhora el SAIC també ha incrementat els seus seguidors i usuaris a través dels canals de comunicació de xarxes socials amb les seues publicacions, i la seua web que va superar les més de 1.713.942 visites. L´edil Lidia López va posar en valor la bona gestió i dades del darrer any “estem molt satisfets amb els bons resultats i la gestió és cada dia més efectiva, hem façalitat les gestions municipals de forma més eficient, modernitzat amb la implantació de les noves tecnologies l'atenció als alacantins i continuarem oferint una comunicació multicanal per arribar a més ciutadans de forma més àgil”.
Ciberkioscos i oficines d'atenció
La xarxa dels El SAIC emet 144.780 certificats i informes d'empadronament, a la seua web es reben 1.713.942 visites i els ciberkioscos resolen en sis mesos 42.785 gestions per agilitzar, reduir la bretxa digital, apropar i façalitar els tràmits municipals als ciutadans implementar un projecte tecnològic pioner a l'Administració local amb una xarxa distribuïda per tota la ciutat en instal·lacions com a centres socials i comunitaris, mercats municipals, instal·lacions esportives i centres de gent gran. Del setembre del 2023 al febrer del 2024 es van atendre més de 42.785 ciutadans, majoritàriament per a l'expedició de certificats d'empadronaments.
En la Oficina de relacions amb les persones usuàries, Durant el 2023 es van rebre un total de 6.167 avisos d'incidències, que van donar lloc a 6.371 ordres de treball. Així com a la Oficina de Suggeriments i Reclamacions es van gestionar 154 reclamacions, 79 suggeriments i 47 felicitacions.
Dades del primer trimestre del 2024
Finalment a l'informe de gener a març de les atencions al ciutadà destaquen les més de 40.415 trucades rebudes al 010. S'ha atès a les oficines de manera presencial a 18.556 persones i 32.433 peticions de sol·licitud de cita prèvia, pagament a tributs, expedició de certificats d'empadronament.
A l'Oficina de relacions amb les persones usuàries són més de 1.284 les persones ateses sobritot amb temes de neteja pública, vies i obris, enllumenat, mobiliari, senyalització, zones verdes i manteniment de dependències, rebut 24 reclamacions, 22 suggeriments i 10 felicitacions.
