Un vol endarrerit, cancel·lat o quan es produeix una denegació d'embarcament, sempre genera una situació d'estrès i de confusió. Per això, AirHelp, l'organització més gran del món que defensa els drets dels passatgers aeris, ha elaborat una Guia amb informació detallada per obtindre compensació i atenció.
Es preveu que 3.220 milions de passatgers viatgin amb avió el 2022. Tot i això, els estudis i enquestes mostren que el 85% dels passatgers no coneix els seus drets en volar.
En cas de patir un retard o cancel·lació d'un vol, els passatgers tenen dret a:
- Vol de substitució: vol cancel·lat o pèrdua de la connexió? En la majoria dels casos, la companyia aèria ha de trobar un vol alternatiu a la destinació (en el cas que es vulgui viatjar encara).
- Dinar, beguda i accés a internet: ha de ser proporcionat o pagat per l'aerolínia després d'unes hores del retard o cancel·lació del vol.
- Allotjament: en cas de retards nocturns, es pot demanar a l'aerolínia un hotel i transport d'anada i tornada a l'aeroport.
- informació: recomanen recopilar i guardar totes les comunicacions de la companyia àrea i documentació per utilitzar-la per reclamar els reemborsaments i indemnitzacions més endavant:
- Conservar la targeta d'embarcament i tots els altres documents de viatge
- Informar-se del problema o la causa de la cancel·lació i guarda les còpies de totes les comunicacions de l'aerolínia.
- Desar els rebuts de qualsevol cosa que haja hagut de comprar a causa de la cancel·lació del teu vol.
- Anoteu l'hora d'arribada a la vostra destinació.
- Reclamar la devolució dels diners: si no s'ha agafat un vol alternatiu, el passatger té dret que li tornin l'import íntegre del bitllet. Es pot demanar a l'aerolínia que pagui qualsevol despesa extra a causa de la interrupció, per exemple, allotjament, menjar o reposició d'equipatge perdut. A airhelp.com informen si correspon una compensació addicional.
“Hem creat la Guia de drets dels passatgers aeris perquè la majoria dels viatgers no en coneixen els drets. Per això volem informar i ensenyar els ciutadans a conèixer-los”, afirma Tomas Pawliszyn, CEO d'AirHelp.
En este document, la companyia recorda que el Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell CE 261 continua sent una de les legislacions que recullen els drets dels passatgers aeris més completes del món. S'aplica a tots els vols amb origen a la UE i als vols destinats a la UE d'una companyia aèria de la UE. Cobriix els retards, les cancel·lacions i l'excés de reserves. En tot moment, les aerolínies estan obligades a informar els passatgers sobri els seus drets. S'han de lliurar-se menjar i begudes als passatgers els vols dels quals hajan estat cancel·lats i tinguen un retard de més de 2 a 4 hores. Han de posar a la vostra disposició un hotel i transport per als passatgers amb esperes nocturnes. Si es produeix un CANVI de ruta, els passatgers poden triar entre el reemborsament íntegre o un vol alternatiu per a les cancel·lacions, l'overbooking, els retards de més de 5 hores i les connexions perdudes. La compensació és de fins a 600 euros per persona i trajecte per retards de més de 3 hores, cancel·lacions amb menys de 14 dies d'antelació a l'eixida, o denegació d'embarcament per overbooking, si és culpa de l'aerolínia.
Finalment, la Guia de drets dels passatgers aeris inclou també un apartat sobri els drets d'equipatge danyat, perdut o quan pateix retard, a més d'ajudar els viatgers a diferenciar entre reemborsaments i compensacions perquè puguen conèixer tots els seus drets, així com informació sobri els drets de passatgers aeris i la Covid-19.
Sobri Airhelp
Airhelp és l'organització més gran del món especialitzada a defensar els drets dels passatgers aeris. Fundada el 2013, la companyia ha ajudat els viatgers a obtindre compensacions pels vols endarrerits o cancel·lats o denegacions d'embarcament. A més, AirHelp pren mesures legals i polítiques per enfortir encara més els drets dels passatgers aeris a tot el món. La companyia ja ha ajudat més de 16 milions de persones i opera a tot el món.
