El IV Baròmetre de Satisfacció dels Serveis Públics impulsat per l'Observatori de Serveis Urbans (OSUR) reflecteix que els serveis públics municipals a la ciutat d'Alacant satisfan un 75% de ciutadans, un resultat idèntic a l'obtingut al III Baròmetre d'OSUR, el 2019. Esta xifra situa a la ciutat 12 punts percentuals per sobri de la mitjana espanyola (63%).
Amb estes dades, els serveis públics alacantins consoliden el seu allunyament, en positiu, de les dades del 2019, on només el 49% dels ciutadans mostraven estar satisfets.
Destaca que tots els serveis mostren la consolidació de les bones notes obtingudes a l'àmplia enquesta que OSUR va realitzar a la Comunitat Valenciana el 2021. La puntuació de tots els serveis municipals alacantins analitzats se situa per sobri de la mitjana nacional. Estes resultats posicionen Alacant en el lloc 6 de la llista dels 30 municipis espanyols més poblats analitzats a l'estudi d'OSUR, i amb este ascens escala 10 llocs respecte a l'edició anterior.
El servei més ben valorat és el subministrament d‟aigua, amb un índex d‟acceptació del 79 %, un 5 % més respecte a la mitjana nacional. Tot i que tots els aspectes romanen igual, o estan per sobri del 70 %, el més apreciat és la gestió operativa (pressió, continuïtat del servei, funcionament del comptat, etc.), amb un 75 % de satisfets.
El servei de transport públic obté un 73% de satisfacció, en línia amb els resultats de les enquestes realitzades per l'Observatori els anys 2018 i 2021. Tretze punts per sobri de la mitjana nacional. D'este servei, pràcticament tots els ítems són al voltant dels 70 punts: l'estat de neteja i conservació dels vehicles de transport públic, la freqüència dels horaris als autobusos urbans, l'accés als barris, entre d'altres.
Els alacantins col·loquen en tercer lloc el servei de recollida d'escombraries i residus, amb un 65% d'acceptació. Això suposa un 5% més que la mitjana nacional. L'aspecte més ben valorat és la freqüència del servei de recollida d'escombraries, amb un 62 % d'opinions favorables, mentre que el pitjor valorat és l'atenció al client quan hi ha incidències, amb un 44 % de satisfets i un 34 % d'insatisfets.
Amb el mateix resultat, la ciutat consolida el creixement constatat el 2021 al servei de cura de parcs i jardins, i conservació d'espais públics i equipaments esportius, amb un 65% de satisfacció, que suposa un 10% més que la mitjana nacional. L'aspecte més ben valorat és l'estat de les instal·lacions esportives, amb un 60% de satisfacció, i el pitjor valorat és la cura de les zones verdes, amb una relació satisfets/insatisfets de 46/45.
Finalment, la neteja viària amb un 59% de satisfacció, se situa 8 punts per sobri de la mitjana nacional. Els alacantins reproven la neteja dels excrements de mascotes, amb un 45% d'insatisfacció, i aproven la neteja de voreres i carrers a la seua zona, amb un 54% de satisfets.
Per a Lorenzo Dávila, director general d'OSUR, “Els ciutadans d'Alacant mostren una satisfacció general amb els serveis públics, amb el subministrament d'aigua com a servei més ben valorat, seguit pel de transports. Tal com es va reflectir ja al baròmetre del 2021 tant la neteja viària, punt feble en passades edicions, com la recollida d'escombraries consoliden la seua nova imatge en la percepció ciutadana i se situen per sobri de la mitjana en més de deu punts”.
Els resultats d'esta quarta edició del Baròmetre són fruit de l'enquesta realitzada per ODC a 5.210 persones entre el 4 de juliol i el 8 d'agost del 2022, amb intenció de reflectir les seues opinions respecte als seus serveis públics als 30 municipis més poblats del país: Madrid, Barcelona, València, Sevilla, Saragossa, Màlaga, Múrcia, Palma de Mallorca, Les Palmes de Gran Canària, Bilbao, Alacant, Còrdova, Valladolid, Vigo, Gijón, L'Hospitalet de Llobrigat, Vitòria, la Corunya, Granada, Elx, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Xerès de la Frontera, Sabadell, Mòstols, Santa Creu de Tenerife, Pamplona i Alcalá de Henares.
Sobri OSUR – AESP
L'Observatori de Serveis Urbans (OSUR) és una plataforma que pertany a l'Associació per l'Excel·lència dels Serveis Públics (AESP) que vol esdevenir altaveu de les opinions dels ciutadans sobri els seus serveis municipals.
Volem defensar els interessos dels contribuents perquè rebin serveis d'excel·lència en els aspectes més quotidians de la vida diària, que són precisament els serveis que han de prestar els Ajuntaments. Des d'OSUR posem el focus a analitzar com es presten els serveis de neteja, transports, aigua, il·luminació i altres serveis que depenen dels ajuntaments.
