Notícies d'Alacant i província

dijous, 29 febrer 2024

Alacant llança ALI, el primer assistent virtual d'IA que façalita els tràmits amb l'Ajuntament

Este nou servei, pioner a Espanya, estarà sempre actiu a ali.alicante.es i és el primer projecte a l'àmbit municipal que aplica la intel·ligència artificial per façalitar les gestions dels ciutadans

L'assistent virtual de la capa d'intel·ligència artificial desenvolupat per l'Ajuntament d'Alacant i presentat sota el nom d'ALI s'ha posat en funcionament este dijous accedint a l'enllaç ali.alicante.es amb l'objectiu de reduir la bretxa digital i apropar l'administració al ciutadà façalitant-ne els tràmits i la relació amb l'Ajuntament.

L'alcalde d'Alacant, Luis Barcala, ha destacat en la seua intervenció la importància de la posada en marxa d'ALI assenyalant que hui s'inicia una nova forma de relacionar-nos des de l'administració amb els ciutadans descarregant burocràcia, guanyant en temps i agilitat amb què garantim la informació que és un dret, i la posem a disposició de tothom amb una eina tecnològica que és punta de llança a Espanya i pionera”.

El primer edil ha participat este matí juntament amb el regidor d'Innovació, Informàtica i Agenda Digital, Antonio Peral, i el cap de servei d'Innovació, Javier Morales, a l'acte de presentació d'ALI que ha tingut lloc a la Caixa Negra de Las Cigarreres, ia qui també van assistir regidors de l'equip de Govern i autoritats.

L'alcalde va ressaltar que “amb esta eina i la intel·ligència artificial podrem prendre millors decisions, i fem un salt abismal per aconseguir dos objectius que el treball dels nostres equips de funcionaris siga el més eficient possible i el ciutadà, sense notar tota la tecnologia que anem aplicant-se de forma absolutament natural, millorem i agilitzem la seua relació amb l'administració”.

Així mateix, Barcala va informar que altres ajuntaments com Jaén, València o Màlaga ja s'han interessat per l'assistent virtual que tal com va ressaltar “compta amb una tecnologia oberta i serà un model a seguir per altres ajuntaments que servirà de referència a altres administracions. Assumim la responsabilitat de ser punta de llança a l'administració i col·laborarem i es comparteixi com a model de referència per millorar l'accés a l'administració dels ciutadans”. "Això és el principi i obrim del camí del futur amb una nova forma de relacionar-nos amb els ciutadans per millorar-la, amb un govern tecnològic del qual ens sentim molt orgullosos situant la ciutat d'Alacant amb una transformació total i al primer nivell tecnològic" , va asseverar Barcala

Barcala va recordar en la seua intervenció que “ALI forma part del Pla Smart City 2.0 2021-2027 que està executat en quasi el 70% com la més ambiciosa inversió tecnològica amb un pressupost de 24 milions, i és la gran aposta perquè Alacant acabi de fer el salt quant a la implantació i ús de les TIC i de la intel·ligència artificial al servei de la ciutadania i del funcionament intern municipal”.

Primer assistent virtual d'IA municipal

ALI constitueix el primer projecte a l'àmbit municipal utilitzant la intel·ligència artificial i neix per ajudar la ciutadania a fer tot tipus de gestions amb l'Ajuntament utilitzant el llenguatge natural mitjançant un assistent virtual. Esta capa de la intel·ligència artificial ha estat finançada amb fons Next Generation de la Unió Europea i s'ha implementat a la seu electrònica municipal.

De forma fàcil i senzilla ALI es pot executar en qualsevol dispositiu –ordinador, tauleta o mòbil–, reconeix la persona que realitzarà la gestió, opera amb certificats digitals i firmes electròniques, i està creada per preguntar a l'usuari el que necessita, portar-ho al procediment i ajudar-lo a completar-lo. Així com permet a la ciutadania navegar per la web municipal i fer tràmits administratius utilitzant únicament la veu.

El regidor d'Innovació va ser l'encarregat de donar a conèixer les seues prestacions i va fer una demostració pràctica sol·licitant informació d'horaris del Castell, un certificat del padró o demanant una cita prèvia i va explicar el seu funcionament destacant que “ALI s'activa per veu en castellà, valencià i anglès i per escrit a través de qualsevol dispositiu connectat a internet, i ha estat creada per assistir els ciutadans a la presa de decisions de les gestions municipals arribant a anticipar-se”.

Pel que fa als projectes i l'estratègia d'Innovació municipal Barcala va posar en valor la feina desenvolupada per l'Ajuntament al servei dels ciutadans destacant “la xarxa de 15 ciberkioscos, el sistema de seguiment del trànsit en temps real amb les càmeres intel·ligents “Alacant es mou”, la capa d'Intel·ligència Artificial AL21, la reorganització operativa i l'aplicació de nous sistemes informàtics interns units a la formació dels funcionaris”.

Accés a l'assistent virtual a l'enllaç ali.alicante.es

A la presentació realitzada este matí el regidor d'Innovació va informar que “els ciutadans podran accedir a través de l'enllaç ali.alicante.es , i parlar amb l'assistent virtual en qualsevol moment sense cues ni esperes els set dies de la setmana simplificant la vida dels ciutadans”. D'esta manera ALI podrà tramitar els expedients municipals a seu electrònica per realitzar gestions municipals i la navegació al web municipal de l'Ajuntament d'Alacant.

En este sentit, Barcala va exalçar i agrair el gran treball desenvolupat des de l'àrea municipal d'Innovació i va assegurar que “vivim en plena revolució tecnològica i estem convençuts que anem en la direcció correcta perquè a més els projectes estan dissenyats per ser dinàmics és un treball conjunt. I este convenciment el reforcen els quatre reconeixements rebuts en els darrers mesos”.

Antonio Peral també es va mostrar molt satisfet amb la implementació del projecte afirmant que “som pioners i de les primeres administracions a incorporar a l'àmbit local la intel·ligència artificial amb un assistent virtual i hem aconseguit desenvolupar un model obert que es podrà exportar a altres ajuntaments”. Així com l´edil d´Innovació va incidir que “el resultat és molt bo i ens sentim molt orgullosos ja que darrere hi ha més 16 mesos de feina i 700.000 euros en inversió. ALI actuarà com si estiguessin els ciutadans parlant amb un funcionari perquè puguen realitzar en temps real el tràmit de manera ràpida i eficaç i este és un avenç tecnològic molt important que situa Alacant entre les millors ciutats intel·ligents”.

Així mateix, el cap del servei d'Innovació, Javier Morales, va intervenir per explicar la part tècnica assenyalant que “AL21 es basa en una arquitectura híbrida utilitzant el núvol i els centres de processadors de dades municipals, i el sistema ofereix 'autoescalat' i 'sostenibilitat', adaptant-ho a les necessitats que requereixi per al seu òptim funcionament ia més obtenim sostenibilitat en utilitzar servidors i serveis únicament quan són necessaris, gestionant així estalvis substancials”.

Entre els tràmits que pot ajudar a realitzar ALI destaquen els certificats d'empadronament individuals o col·lectius, la descàrrega de rebuts, el pagament de tributs, domiciliació bancària, instàncies generals, cites prèvies en línia i per a tràmits a l'Oficina d'Atenció Ciutadana, al·legacions i recursos o qualsevol gestió relacionada amb lAjuntament.

Canvi de model per ser un referent tecnològic

Per la seua banda el primer edil va finalitzar la seua intervenció indicant que “este canvi de model és de tots i per a tots”, i va voler agrair "la implicació de multitud d´entitats públiques i privades per convertir este projecte en un referent tecnològic internacional".

D'esta manera l'Ajuntament d'Alacant continua implementant millores digitals que ajuden la ciutadania, mesures eficients, eficaces i accessibles que contribueixen a potenciar el valor de la nostra ciutat com a Smart City, ia través de la intel·ligència artificial s'ofereixen solucions per a la realització de procediments amb l'Ajuntament fent-los més fàcils, rademans i accessibles.