Notícies d'Alacant i província

dijous, 29 febrer 2024

L'assistent virtual 'ALI' resol més de 500 tràmits el primer dia de servei

ALI s'activa per veu en castellà, valencià i anglès i per escrit a través de qualsevol dispositiu connectat a internet a l'enllaç Ali.Alicante.es

L'assistent virtual de la capa d'intel·ligència artificial de l'Ajuntament d'Alacant ALI ha ajudat a realitzar més de cinc-cents tràmits municipals el primer dia de servei, i ja són més 1.060 els usuaris que han estat atesos a les diferents consultes realitzades virtualment a les primeres hores.

El regidor d'Innovació, Informàtica i Agenda Digital de l'Ajuntament d'Alacant, Antonio Peral, ha anunciat este matí els bons resultats destacant que “estem molt contents a l'Ajuntament amb la bona acollida en les primeres hores de funcionament i efectivitat. La nostra IA està en continu aprenentatge i volem que cada dia siguen més les persones que la coneguen i utilitzin per optimitzar-la perquè com més gent la faça servir millor serà el seu funcionament”.

Concretament el primer dia es van realitzar 1.060 peticions, de les quals 513 van ser tràmits i gestions administratives municipals que es van resoldre de manera eficaç, i els usuaris van fer 547 preguntes que van ser resoltes per ALI. Del total de consultes més de 935 van ser realitzades en castellà, 7 en anglès i 27 en valencià.
Alacant és la primera ciutat a l'àmbit municipal a tindre una assistent virtual que utilitza la intel·ligència artificial per ajudar la ciutadania a realitzar tot tipus de gestions, consultes i tràmits amb l'Ajuntament utilitzant el llenguatge natural.

L'assistent virtual s'activa per veu en castellà, valencià i anglès i per escrit a través de qualsevol dispositiu connectat a internet a l'enllaç Ali.alicante.es i amb la posada en funcionament s'aconsegueix reduir la bretxa digital i apropar l'administració al ciutadà façalitant la seua relació amb l'Ajuntament.

La pandèmia va disparar les necessitats de posar en marxa nous canals de comunicació i accés, per això l'Ajuntament d'Alacant va començar a preparar nous projectes per ampliar els canals i així oferir i garantir una major comunicació amb els alacantins. Els primers projectes emmarcats dins Smart City van ser els 16 Ciberkioscos, AL21 i els Smart Centers per formar en capacitació a la ciutadania.

El maig del 2022, des de la regidoria d'Innovació, Informàtica i Agenda Digital de l'Ajuntament d'Alacant, es va començar a executar en dos anys el contracte per desenvolupar la intel·ligència artificial ia fer les proves d'aprenentatge. La intel·ligència artificial utilitza el processament de llenguatge natural que el transforma en text i fa una distinció entre les consultes i els tràmits.

El regidor Antonio Peral ha assenyalat que “Alacant se situa entre les millors ciutats intel·ligents i és un exemple internacional, amb la incorporació de la intel·ligència artificial hem aconseguit tindre un govern més eficient, i garantir una major comunicació amb els ciutadans reduint esperes i millorant les gestions públiques que han canviat la manera d'accedir-hi i relacionar-se amb l'administració”.

ALI està en continu aprenentatge, per a la posada en funcionament s'ha treballat amb més de 100.000 trucades al 010, amb l'objectiu de poder dissenyar les diferents maneres de preguntar perquè de manera senzilla amb un llenguatge col·loquial ALI puga contestar i façalitar el que els ciutadans sol·licitin.

Este va ser un entrenament general que es va fer on va aprendre la manera com es realitzen les consultes, els problemes i els resultats que s'obtenien. Amb esta informació es va realitzar un aprenentatge tutoritzat perquè tingués més qualitat en els resultats i es va obtindre una promoció de la inclusió en este aprenentatge.

L'assistent virtual municipal d'Alacant reconeix la persona que realitzarà la gestió, opera amb certificats digitals i firmes electròniques, i està creada per preguntar a l'usuari què necessita, portar-lo al procediment i ajudar-lo a completar-lo. Així com permet a la ciutadania navegar per la web municipal i fer tràmits administratius utilitzant únicament la veu.