La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana recomana extremar les precaucions en cas de fer la reserva del vehicle a través de plataformes web d'intermediaris.
Moltes de les reclamacions estan motivades per la contractació d'assegurances que s'ofereixen a l'hora de reservar el vehicle a la plataforma i que en molts casos no són compatibles amb els que exigeix l'empresa de lloguer.
En estes casos, la persona consumidora quan retirarà el vehicle ha de contractar una altra assegurança amb les condicions que demana l'empresa. Per tant, si es llogarà el vehicle a través de plataformes en què també s'ofereix la possibilitat de contractar una assegurança, convé prèviament confirmar amb l'empresa de lloguer que estes cobertures són les que requereixen.
Un altre dels problemes és a l'hora de retirar el vehicle reservat, ja que l'empresa de lloguer sol exigir a bé una quantiosa fiança (sol rondar entre els 1.000 i els 1.200 euros), que bloquegen a través de targeta de crèdit o dèbit, sense que prèviament el consumidor sàpiga este cobrament fins a l'últim moment.
De vegades, les empreses permeten “estalviar-se” el pagament d'esta fiança, mitjançant la contractació d'una assegurança pròpia que cobreixdanys per accident en la utilització del vehicle reservat, sense que donin validesa a cap altra assegurança, ni tampoc la contractada amb l'empresa intermediària juntament amb la reserva del vehicle.
L'elecció de abonar una fiança (que, encara que elevada, posteriorment podrà recuperar-se), o del pagament de l'assegurança, també podrà tindre conseqüències: bé que el vehicle que es lliuri estigua en millor o pitjor estat, o bé que després de l'entrega del vehicle en finalitzar el lloguer, “apareguin” diversos danys dels quals es responsabilitzarà al consumidor, exigint-li el pagament d'una indemnització (que bé es cobraran de la fiança o carregaran directament a la targeta), segons una taula pròpia que ja tenen moltes vegades, al client següent se li lliurarà el mateix vehicle amb danys i desperfectes sense haver estat reparat.
Decàleg de recomanacions
- fer una comparativa entre diferents empreses de lloguer que prestin servei a la zona de destinació, tenint en compte preu i condicions de lloguer, tenint en compte nombre de conductors, edat dels mateixos, així com antiguitat del carnet de conduir. estes dades poden influir en el preu final.
- Si es necessitaran cadiretes o adaptadors per als xiquets, comprovar preus i disponibilitat a l'empresa de lloguer.
- És important tindre clar el lloc de recollida i devolució del vehicle, i els quilòmetres diaris que es tenen previst fer per si s'opta per un lloguer de quilometratge il·limitat o no.
- La política de combustible, les companyies poden exigir que el vehicle es torni amb el dipòsit buit, ple o amb els mateixos nivells de combustible que tenia en lliurar-se.
- Comprovar les condicions de l'assegurança de vehicle amb què circularàs i valoraràs l'opció d'ampliar les cobertures.
- Abans de signar el contracte, llegir amb deteniment tot el clausulat, comprovant, en particular, que els preus són totals (incloent-hi impostos, i altres serveis addicionals com: assegurances contractades, lliurament del vehicle en lloc diferent del de recollida, preu per combustible quan el vehicle es lliuri amb menys combustible del que es va lliurar, possibles suplements per quilometratge recorregut…).
- Abans de retirar el vehicle comprovar l'estat on es troba el vehicle i dels accessoris obligatoris (roda de recanvi, kit antipunxades, reflectant etc). Revisar si hi ha algun desperfecte (ratllades, taques a la tapisseria o carrosseria, abonyegaments,) que puga tindre el vehicle perquè en el moment en què el lliurem no ens puguen atribuir a nosaltres els esmentats desperfectes. En este cas, sempre convé anotar-ho al document de recollida del vehicle i fer fotos i vídeos de l'estat del vehicle a llogar des de diferents angles i de cada desperfecte que observem. De la mateixa manera, fotografiar lindicador del dipòsit de combustible i del comptaquilòmetres abans de retirar el vehicle.
- Esta mateixa operació, cal tornar-la a fer quan tornem el vehicle a l'empresa de lloguerespecialment si es torna en un lloc diferent del de la recollida, o si en el moment de la devolució, un empleat de l'empresa no verifica l'estat del vehicle, o no ens façaliten còpia del lliurament.
- Si se'n pateix algun contratemps, accident o avaria amb el vehicle de lloguer posar-ho en coneixement de l'empresa de lloguer.
- davant de qualsevol irregularitat sol·licitar el full de reclamacions i acudir als organismes oficials de consum ia la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana per tramitar esta reclamació, i fer-ne valer els drets.
