El Sindicat Espanyol de Pilots de Línies Aèries (SEPLA) ha convocat una vaga a Air Europa per als dies 1, 2, 4 i 5 de maig a totes les bases i centres de treball a Espanya. La vaga coincidirà amb el pont del Primer de maig, cosa que ocasionarà trastorns en els viatges de multitud de passatgers que podrien veure's en una situació de desemparament davant el retard o cancel·lació del seu vol, o davant la denegació d'embarcament.
Per esta raó, Ajuda aèria, l'organització internacional de drets dels passatgers aeris, recorda que existeix una Guia que recull els drets dels passatgers afectats i en quines situacions poden reclamar a l'aerolínia.
Drets dels passatgers
Quan a una persona deneguen l'embarcament a un avió, per excés de reserves de la companyia, li retarden o cancel·len el vol, este passatger pot reclamar a l'aerolínia diferents necessitats:
- Vol de substitució: davant d'un vol cancel·lat o pèrdua de connexió per un retard, la companyia aèria ha de proporcionar un vol alternatiu amb la mateixa destinació, en cas que el passatger vulgui continuar amb el viatge.
- Menjar, beguda i Internet: l'aerolínia ha de subministrar este servei o fer-se càrrec d'estes despeses després d'hores d'espera a l'aeroport.
- Allotjament: si és necessari pernoctar per retard del vol, pots reclamar un hotel i el transport des de l'aeroport.
Per això, és important que el passatger recopili i guardi tots els documents sobri el viatge i els proporcionats per la companyia aèria. Tot això serà necessari per reclamar reemborsaments o exigir indemnitzacions.
- Conserva la targeta d'embarcament i tots els resguards del viatge.
- Coneix el motiu de retard o cancel·lació i arxiva totes les comunicacions que haja proporcionat l'aerolínia.
- Registra l'hora d'arribada a la destinació.
Quan cal reclamar devolució dels diners o compensació econòmica
En cancel·lar-se el vol o denegar al passatger el seu embarcament a l'avió, les aerolínies han de façalitar un vol alternatiu que el passatger pot rebutjar en cas que no vulgui continuar amb el viatge. En este cas, es pot demanar la devolució de limport complet del bitllet.
A més, si durant l'espera has tingut despeses extres provocades per la interrupció del vol (dinar, allotjament o les derivades per equipatge extrprompte), pots demanar a la companyia que se'n faça càrrec.
Segons la CE261, que regula els vols que tenen eixida o destinació a la UE, els passatgers tenen dret a una indemnització addicional de fins a 600 euros en cas de retards de més de 3 hores en arribada a destinació, cancel·lacions sense avís previ abans dels 14 dies anteriors de la data d'eixida i els passatgers als quals es denegue l'embarcament per overbooking provocat per l'aerolínia. La reclamació per obtindre esta compensació econòmica es pot fer amb caràcter retroactiu fins a tres anys després de la data de vol.
Esta reclamació depèn i pot variar segons el motiu de la interrupció del vol. Per exemple, les condicions meteorològiques adverses o les urgències mèdiques poden eximir la companyia aèria de l'obligació de compensació.
En cas de vagues, tot i estar anunciades, els passatgers tenen dret a fer les seues reclamacions.
Recentment AirHelp ha publicat una Guia que recull tots estes punts. Pots descarregar-la ací.
