El saló d´actes de l´Hospital Universitari Sant Joan d´Alacant ha acollit hui la jornada de difusió del Pla de Prevenció d'Agressions a l'Entorn Sanitari organitzada pel Departament de Salut Alacant-Sant Joan d'Alacant.
L'acte ha servit per estrènyer la col·laboració amb els interlocutors sanitaris de la Policia Nacional i la Guàrdia Civil i perquè professionals de totes les categories haurien pogut actualitzar els seus coneixements i saber com actuar abans, durant i després d'una agressió a un centre sanitari.
Han format part de la taula inaugural la subdelegada del Govern a la Província d'Alacant, la senyora Araceli Poblador; la gerent del Departament, Beatriz Massa; el Comissari en cap Provincial de la Policia Nacional, Manuel Lafuente i el Coronel en Cap d'Alacant de la Guàrdia Civil, José Hernández Mosquera. També hi han assistit el cap de la Brigada Provincial de Seguretat Ciutadana, Celestino Ángel Neira i el Tinent Coronel Cap d'Operacions de la Comandància d'Alacant, Francisco Poyato.
“Qualsevol agressió és intolerable”. Així de contundent ha estat la subdelegada del Govern a la seua intervenció. Poblador ha recordat que les polítiques estatals que aborden la violència contra els professionals del Sistema Nacional de Salut estan alineades amb els tractats internacionals i amb els protocols de la Unió Europea i ha recordat que "des del 2015, tal com queda recollit al Codi Penal, tots els treballadors del sector sanitari són considerats autoritat pública i qualsevol acció contra ells es considera un delicte d'atemptat a l'autoritat".
"El nostre departament té una política ferma de compromís per generar entorns lliures de violència i una tolerància zero a les agressions, conjugant el respecte als drets dels pacients i usuaris amb el dret a la protecció dels nostres professionals", ha assenyalat la gerent del Departament, que, en esta línia ha volgut “destacar la important tasca de col·laboració duta a terme estes anys amb els interlocutors sanitaris de la Policia Nacional i de la Guàrdia Civil que pretenem estrènyer a través de jornades com la d'hui”.
Entre les novetats del pla sobri les agressions, l'actualització del qual ha exposat Marta González, tècnica superior en Ergonomia i Psicologia Aplicada del departament, està, precisament, la designació d'un interlocutor permanent amb els interlocutors sanitaris de les forces i cossos de seguretat de l'Estat, que en este cas és la gerent del departament.
“Ja s'estan prenent de manera sistemàtica dades a tots els centres de salut, mitjançant uns qüestionaris que emplenen els responsables d'Atenció Primària i que arriben directament a València, als serveis centrals de prevenció, per prendre mesures estructurals en funció de les estadístiques que recopila”, ha explicat la tècnica Marta González.
Segons les necessitats detectades en algunes unitats tenen dispositius com el “botó del pànic” que en prémer-lo llança una potent alarma sonora. Riscos Laborals fa visites periòdiques als centres i estudia les necessitats concretes de protecció in situ després de parlar amb els respectius responsables i professionals.
Una altra de les possibilitats que ha explicat González als seus companys és el rebuig a la continuïtat assistencial a un usuari que haja agredit un professional. La tècnica també ha destacat com a mesura per intentar evitar conflictes proporcionar una informació el més clara i actualitzada possible als pacients i usuaris sobri horaris, règim de visites, reglament d'ús i funcionament dels centres sanitaris.
També s'analitzen les queixes i els suggeriments que arriben al SAIP i s'ha posat a disposició dels usuaris des de la Unitat de Qualitat qüestionaris a través de codi QR per conèixer-ne el grau de satisfacció i suggeriments de millora.
Protocol intern de gestió
Marta González ha recordat que Sanitat ha editat una “Guia breu de prevenció d'agressions a centres de primària”, que es façalita de manera estàndard i es posa a disposició de qualsevol professional que s'hi incorpori.
Així mateix, ha comentat que hi ha un protocol intern de gestió d'agressions del Departament, amb els passos que tots els implicats, des del servei de personal a riscos laborals, l'assessoria jurídica, el SAIP i els comandaments intermedis han de seguir. La tècnica ha explicat també que hi ha un formulari de comunicat de riscos disponible per a tots els treballadors, elaborat per la Unitat Central de Servei de Prevenció per indicar les condicions de risc percebut i els suggeriments de millora en la prevenció.
Al departament ja s'ha format un grup de treball per a la implementació, seguiment i avaluació del pla. El presideix la gerent, Beatriz Massa, la secretaria l'ostenta la tècnica Marta González i en formen part també els delegats de prevenció i professionals de diverses categories i serveis com un tècnic de la funció administrativa; un metge i un infermer d'urgències; un metge adjunt a la direcció d'atenció primària, i els responsables de les unitats de docència i de qualitat; representants dels serveis de Psiquiatria i dAtenció al Pacient i el cap de Seguretat.
“Este grup analitzarà tots els incidents que es produeixen als diferents centres i serveis, tant a Primària com a l'hospital, amb l'objectiu de prevenir-los millorant el coneixement sobri quines són les causes i els factors associats que porten al conflicte entre els professionals i les persones usuàries”, assenyala Marta González. A partir d'esta anàlisi, “sorgiran propostes de millora que aplicarem sempre en benefici dels professionals i de les persones usuàries”, afegeix.
I com a missatge final, la tècnica Marta González ha dit als seus companys que han de dirigir-se al seu superior immediat i “comunicar totes les agressions, sobritot les verbals, a les quals en moltes ocasions no els donem importància, ja que conèixer-lo que passa és el principi per posar-hi remei”.
L'Interlocutor Policial Territorial Sanitari d'Alacant de la Policia Nacional, l'inspector Vicente Romero, ha insistit en la seua intervenció que “la denúncia és cabdal perquè els interlocutors policials puguem fer-ne un seguiment, una agressió verbal, per exemple, pot derivar en un delicte d'amenaces i si s'inicia un procediment judicial podríem aconseguir una ordre d'allunyament si és una amenaça molt greu”.
Així mateix, ha recordat que a més de l'aplicació AlertCops, que té un botó SOS específic per al sector sanitari, el “mètode més efectiu i rademane perquè la Policia Nacional es personi davant de qualsevol agressió és trucar al 091 o al 112”. A més, també s'ha ofert al personal del departament assistent per celebrar altres trobades per contribuir a la sensibilització del problema en què "podem parlar i desenvolupar com abordar situacions conflictives concretes que poden sorgir".
"És preocupant l´increment de fets delictius tant contra la integritat física com contra el patrimoni al sector de la salut, és important que els professionals de l´entorn sanitari sàpiguen reforçar la seua autoprotecció i saber com afrontar un conat d´agressió", ha indicat l´interlocutor sanitari de la Guàrdia Civil a la província, el tinent Mario Garzón. També ha instat els professionals a denunciar els fets i que “la denúncia és el primer pas per concretar el problema”.
Recordant que "des del departament es dóna un enfocament integral a les agressions als nostres professionals, tractant de prevenir-les en primer lloc i després assessorant-los i assistint-los quan s'han produït" ha tancat la jornada la gerent. Massa ha repassat les dades d'agressions produïdes a l'hospital i els centres de salut del departament els darrers anys. "És molt preocupant lʻevolució de lʻíndex dʻincidència dʻagressions als nostres professionals", ha assenyalat.
Este índex mesura el nombre d'agressions en relació amb el nombre de treballadors i si el 2019 estava a 10,22, el 2021 va pujar al 13,10 i el 2022 es va situar en 19,55 agressions per cada 1.000 treballadors.
En termes relatius, el 2022 hi va haver un increment del 55% quant a agressions comunicades respecte a l'any anterior. En total se'n van comunicar 62. Per centres de treball, el 72% dels incidents es va produir a Atenció Primària i la resta a l'hospital.
La majoria de les agressions van ser verbals, i d'estes, la meitat van ser insults i l'altra meitat d'un caràcter més greu van assolir el grau d'amenaça. L'any passat hi va haver nou agressions físiques al departament, cinc a l'Hospital de Sant Joan i quatre a Atenció Primària.
