La Carta de Serveis del telèfon únic d'Emergències “1·1·2 Comunitat Valenciana” corresponent al 2023 reflecteix que les trucades de la ciutadania són ateses en menys de 10 segons i que s'estan gestionant, de mitjana, en un temps inferior a tres minuts.
Segons reflecteix este informe, en menys de tres minuts (175 segons concretament), el personal operador atén la cridada ciutadana, recopila la informació que li subministra la persona que truca i, en funció del protocol establert en cada cas, avisa l'agència corresponent que donarà resposta a l'emergència requerida.
Un altre dels indicadors reflectits a la Carta de Servei és la capacitat de la sala d'atendre les trucades, que són respostes en menys de 10 segons, i en els idiomes valencià, espanyol, anglès, francès i alemany i que, segons les dades que s'hi mostren, ofereixen una cobertura superior al 99%. També hi figuren com a indicadors o compromisos poder façalitar l'accés al servei a persones i col·lectius amb necessitats especials i disposar de protocols d'actuació per gestionar tota emergència, entre d'altres.
La Carta de Serveis del “1·1·2 Comunitat Valenciana” és un instrument de millora contínua per mitjà del qual l'administració valenciana informa sobri els compromisos de qualitat d'este servei que es gestiona i es presta, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania. També respon a la demanda de transparència a l'activitat pública. Cada any es revisa i aprova en ple, i es va publicar ahir al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) la corresponent a l'any en curs.
En este document s'indica que el personal d'atenció de trucades fa activitats de formació cada sis mesos, i que tant el nivell de satisfacció de les agències integrades a “1·1·2 Comunitat Valenciana” com el de la ciutadania assoleix un valor objectiu de 8.
El telèfon únic d'emergències “1·1·2 Comunitat Valenciana” atén i gestiona les trucades d'emergència, com ara accidents, incendis, inundacions, urgències sanitàries, seguretat ciutadana, rescats, etcètera, realitzades des de qualsevol punt de la Comunitat Valenciana durant les 24 hores del dia, els 365 dies a l'any, sense cap cost i garantint un tractament adequat de les dades de caràcter personal.
Drets i obligacions
Esta Carta de Serveis també detalla uns drets i obligacions per part de la ciutadania i, així, este servei està destinat exclusivament a les trucades d'emergència i no és un telèfon d'informació on se subministrin dades sobri l'estat de les carreteres o l'oratge.
De la mateixa manera, en el document s'especifica que les trucades falses i malicioses poden ser objecte de sanció, i es demana la col·laboració en la millora de la prestació del servei, així com ensenyar als xiquets i xiquetes a usar apropiadament el telèfon 112.
A través del web www.112cv.gva.es, el telèfon “1·1·2 Comunitat Valenciana” ofereix informació general a la ciutadania com a recomanacions davant de situacions d'emergència, informació en temps real sobri incidents, i nivell de risc: incendis, vents, precipitacions, etc. També, a la citada web s'explica com utilitzar correctament este servei i els passos a seguir en una correcta atenció i gestió de la cridada.
